PAMSKIN

Reclamar dessa empresa

Urussanga - SC

26/06/2026 às 10:46

ID: 252411927

Olá, equipe PAM Beauty,

Comprei uma base de vocês, por uma loja de cosméticos da região (Beluna Cosméticos) por R$ 64,90 e infelizmente preciso relatar que ela não entregou o que a propaganda promete.

Por ser uma marca da região e pela fama da maquiadora, fiquei animada e quis experimentar o produto. Minha expectativa era alta, justamente por toda a reputação envolvida.

No entanto, mesmo selando o produto, ele transfere, cheguei a testar com três pós diferentes e nada resolveu. Apesar de ser anunciada como matte, ela deixa minha pele muito oleosa, algo que nunca aconteceu com outras bases que já usei. E, depois de pouco tempo de uso, a base abre por completo, sem nenhuma forma de corrigir, seja com pó ou com a própria base.

Depois da compra e da minha decepção, conversei com outras pessoas que me avisaram ter tido exatamente o mesmo problema com a base. Inclusive, existem vídeos nas redes sociais relatando como a base não se adere à pele e não cumpre o que é anunciado na propaganda. Ou seja, não se trata de um caso isolado, mas de uma falha que parece se repetir com diferentes consumidores.

Como o produto não cumpre o que é anunciado, gostaria de exercer meu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). O art. 18 responsabiliza o fornecedor pelos vícios de qualidade do produto, inclusive quando há divergência com a mensagem publicitária. Já os arts. 30 e 35 e o art. 18, 1, II garantem ao consumidor o direito à devolução do valor pago nesses casos.

Sendo assim, gostaria de solicitar o reembolso integral dos R$ 64,90 que paguei. Fico à disposição para devolver o produto.
Fotos em anexo.
Agradeço desde já a atenção e aguardo o retorno de vocês.

OBS: mandei o mesmo texto por e-mail e não tive resposta.

Att. Laura Sartor Padoin