Dificuldade para negociar parcelas em atraso, mau atendimento na plataforma e tratamento sínicio com o CLIENTE
Resolvido
Belém do São Francisco - PE
06/08/2026 às 16:46
ID: 255808639
Ao tentar fazer uma negociação de pagamento de parcelas em atraso, ficam num constante processo de redundancia sem chegar a um concluso, não enviam link de pagametno, querem apenas que seja cadastrado o cartão na plataforma deles.. aonde ja retornam que não foi possivel realizar o pagamento, ainda fica uma atendente tratando o cliente como se fosse um [Editado pelo Reclame Aqui]. Também não se fala com ninguem ao telefone o que é um grande descaso, CONCLAMO a classe médica que NÃO FAÇÃO OU CONTRATEM nenhum curso com a INSPIRALI, busquem com muita vontade empresas que tenham CANAIS SÉRIOS de atendimento com o CLIENTE, pois no momento que você tiver algum problema/pendência ou o que quer que seja não te atendem, além de ficarem rodando até que você realize o pagametno nas condições deles. O que mais existem são universidades as quais o dinheiro se pode pagar e esse tipo de empresa sucumbe ao distratar o cliente. Por eles quererem controlar seu cartão, além de enrolar dizendo que enviou link de pagametno quando só envia cadastro de cartão e deus sabe lá se tentaram fazer o pagamento se nem no aplicativo informou nada. O atendente TALES SANTIAGO fica com sinismo falando como se o cliente fosse um [Editado pelo Reclame Aqui], aonde você explica o que deseja e ele desdenha como desentendido. Entendo ser uma empresa que não quer receber o pagamento, mesmo que quando atrasado. No momento de contratar você é rei ou rainha.. mas no momento de resolver alguma pendência ai vc é tratado feito idioda com perguntas sínicas e redundantes. Finalmente o acesso a area financeira da plataforma deles fica sem acesso, o que é um descaso, fazendo voce perder tempo digitando durante horas e horas num whats app o que é uma experiência degradante pro cliente.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:28
Olá, Wendell e Dra. Cassia!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pela percepção negativa em relação ao atendimento recebido. Entendemos o quanto situações relacionadas à regularização financeira podem gerar desgaste, especialmente quando o objetivo do aluno é apenas encontrar uma forma simples e rápida de resolver sua pendência.
Após análise do seu caso junto à área responsável, verificamos que houve divergências de comunicação durante a tratativa da regularização, o que acabou gerando desconforto e a sensação de falta de alinhamento no atendimento. Identificamos que foram avaliadas diferentes modalidades de pagamento ao longo do processo e que, diante das informações recebidas, ocorreram desencontros de comunicação entre os canais envolvidos.
Também verificamos que a situação financeira foi posteriormente regularizada, com a conclusão do pagamento e o encerramento da pendência junto ao setor responsável.
De toda forma, entendemos que a resolução da demanda não elimina a frustração causada pela experiência vivenciada. Por isso, seus apontamentos sobre a comunicação, o atendimento prestado e a usabilidade dos canais financeiros foram registrados e direcionados às áreas responsáveis para análise e melhoria dos processos.
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Ele é fundamental para que possamos evoluir continuamente a experiência oferecida aos nossos alunos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade pelo nosso canal oficial de atendimento (11) 93305-8330.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Estudante
Inspirali PósMedicina
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 13:46
Sinto porque as vezes alguns funcionários não representam a empresa a altura do que ela se coloca no mercado. Sim, após minha reclamação a situação foi atendida, rápido e sem burocracia como deveria ser. Me sinto plenamente satisfeito. Empresa boa é assim responde e resolve logo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9