Atraso de entrega de certificado
Respondida
Fortaleza - CE
21/05/2026 às 11:05
ID: 249282001
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a IBCMED em razão da demora injustificada na emissão do meu certificado de conclusão.
O pedido do referido documento foi realizado há aproximadamente 4 meses, prazo manifestamente excessivo e incompatível com os princípios da boa-fé, eficiência e adequada prestação de serviços previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Apesar das tentativas administrativas de resolução e dos contatos realizados junto à instituição, não houve solução efetiva, tampouco apresentação de prazo concreto para emissão do certificado. A ausência do documento vem ocasionando prejuízos acadêmicos e profissionais, impedindo a devida comprovação da conclusão do curso.
Ressalto que a retenção ou demora desarrazoada na entrega de documentação acadêmica pode configurar falha na prestação de serviço, sujeitando a instituição às medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive reparação por eventuais danos suportados.
Dessa forma, solicito a imediata emissão do certificado ou apresentação formal de prazo definitivo para regularização da situação, sob pena de adoção das medidas legais pertinentes junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Permaneço aguardando solução urgente.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:12
Olá, Dra. Nágela!
Antes de tudo, sentimos muito pelos transtornos relatados e compreendemos plenamente a sua insatisfação diante da demora na emissão do certificado. Sabemos o quanto esse documento é essencial para a sua vida acadêmica e profissional, e lamentamos sinceramente o impacto causado.
Verificamos o seu caso com atenção e gostaríamos de trazer um posicionamento transparente: o seu curso é vinculado à Universidade São Judas Tadeu (USJT), sendo a certificação final emitida diretamente pela instituição parceira. Durante esse processo, infelizmente, ocorreram instabilidades técnicas na emissão, o que ocasionou o atraso identificado.
Entendendo a urgência e a relevância da sua solicitação, já realizamos a abertura e acompanhamento direto junto à USJT, com reforço formal de prioridade na emissão do seu certificado. O setor responsável já está atuando na finalização, e, assim que o documento for concluído, o envio será realizado imediatamente.
Reforçamos que seguimos monitorando o seu caso de forma contínua e próxima, até a total conclusão da demanda, com o compromisso de garantir que você receba o documento o quanto antes.
Caso deseje acompanhar ou esclarecer qualquer ponto adicional, permanecemos à disposição por este canal ou pelo nosso canal oficial de atendimento (11) 93305-8330.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos empenhados na resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Estudante
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