Cobrança indevida de mensalidade de curso de pós-graduação adiado de Março para Junho.

Question

Em março eu contratei um curso de pós-graduação médica em Psiquiatria com a ibcmed e agora inspirali. Para a turma que ia começar em março, porém logo após eu efetuar o pagamento da inscrição,no dia 06 de março . Eu fiquei sabendo que a turma de Março foi cancelada e as aulas só iriam começar com a turma de Junho. Eles não me mandaram e-mail e não me comunicaram nada, só fui descobrir quando entrei novamente no site para verificar o início das aulas. Mandei uma mensagem para o setor de apoio ao aluno solicitando que Já que as aulas a turma de Março foi cancelada e minhas aulas ficariam junto com a turma de Junho para as mensalidades, o pagamento das parcelas da mensalidade fossem iniciados em junho junto com as aulas eles pediram para entrar em contato com meu contato consultor que vendeu o curso para mim *****. E eu entrei em contato com ele. Ele falou que iria solicitar então o adiamento do início das parcelas para junho. Este mês comecei a receber e-mails da Inspirali dizendo que não foi possível efetuar a cobrança do meu cartão de crédito, eu tentei contato respondi o e-mail várias vezes para o financeiro. A resposta é a única não foi possível fazer a cobrança no seu cartão de crédito. Eu expliquei que as aulas tinham ficado para Junho, que a minha turma foi adiada de Março para junho e que e que combinei com o consultor que me vendeu o curso que as aulas que as parcelas começariam com as aulas, o financeiro não respondeu mais por e-mail.
Entrei em contato pelo WhatsApp do tanto do apoio ao aluno quanto do financeiro o apoio aluno fica me direcionando financeiro e o financeiro falou que o meu contrato diz que as parcelas começariam em abril. Então eu teria começa a pagar em abril, eu expliquei tudo de novo. Reforcei que o contrato foi assinado para a turma de março mas adiaram as aulas para junho Mandei os prints da tela da conversa com consultor. Falei que a minha turma foi cancelada em março que as aulas ficaram para junho e a resposta deles é fala com consultor, só que o consultor tem uma semana que eu tô tentando contato com ele, ele não responde as mensagens e aí eu volto a pedir auxílio ao suporte o aluno eles fala que tem que falar com financeiro financeiro falar que tem que falar com o consultor e o consultor não responde
às mensagens.

Accepted Answer

Olá, Dra. Erika!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada e entendemos a frustração gerada pelos desencontros de informação ao longo do processo.
Sabemos o quanto é importante ter clareza e segurança desde o início da jornada, principalmente em relação a prazos, início das aulas e questões financeiras. Pedimos desculpas pela falta de alinhamento na comunicação entre as áreas envolvidas, bem como pela dificuldade encontrada no retorno aos seus contatos.
Gostaríamos de esclarecer que, após a confirmação do adiamento da turma, a postergação das parcelas foi realizada pelo setor responsável, considerando o novo cronograma.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional. Você também pode nos contatar pelo nosso canal oficial:
📞 (11) 93305-8330
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento, pois sua opinião é muito importante para continuarmos a aprimorando nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança ao longo desse processo.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Estudante
Inspirali Pós Medicina

Cobrança indevida de mensalidade de curso de pós-graduação adiado de Março para Junho.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor