Inspirali

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Belo Horizonte - MG

25/05/2026 às 11:13

ID: 249586153

Prezados,

Venho, por meio deste, reiterar formalmente minha insatisfação com a condução do caso envolvendo a cobrança da mensalidade da pós-graduação, bem como registrar nova reclamação diante da manutenção indevida da cobrança de juros e multa, apesar das falhas sistêmicas previamente reconhecidas pela própria instituição.

No dia 14/03/2026, encaminhei e-mail ao setor financeiro (*****) informando que a mensalidade não havia sido debitada corretamente. Na ocasião, relatei que o problema também estava ocorrendo com outros alunos e que a falha persistia mesmo após tentativa de atualização/troca do cartão cadastrado.

Em resposta recebida no dia 16/03/2026, fui informada expressamente de que havia instabilidade no sistema de cobrança, sendo inclusive confirmado que o pagamento havia sido efetivado. Tal retorno gerou legítima expectativa de regularização da situação, especialmente porque a própria instituição reconheceu a ocorrência da falha operacional.

Posteriormente, em 15/05/2026, recebi contato do setor financeiro da Inspirali Pós-Medicina, através do número *****, sendo informada acerca de suposto atraso referente à mensalidade de 30/03/2026, no valor de R$ 2.120,30, quando o valor regular da parcela corresponde a R$ 1.818,00.

Durante o atendimento, esclareci novamente que:

tentei realizar o pagamento diversas vezes;
o sistema apresentava instabilidade desde março;
o problema já havia sido previamente comunicado;
havia disponibilidade de limite nos cartões utilizados;
foram realizadas tentativas com cartões de dois bancos distintos;
as demais mensalidades foram debitadas normalmente;
nunca houve histórico de inadimplência ou falhas relacionadas aos meus cartões.

Inclusive, manifestei disposição em realizar imediatamente o pagamento da mensalidade original, desde que fossem excluídos os encargos moratórios indevidos, uma vez que o atraso não decorreu de qualquer conduta omissiva da minha parte.

Ainda assim, fui informada de que os juros e multas seriam mantidos sob a alegação de que seria minha responsabilidade acompanhar a plataforma e que a cobrança não teria sido autorizada pelo banco, sendo inclusive mencionada a possibilidade de negativação do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Entretanto, tal justificativa mostra-se manifestamente contraditória e incompatível com os fatos, considerando que:

a própria instituição reconheceu previamente a existência de instabilidade no sistema;
os cartões possuíam limite disponível;
as demais cobranças foram processadas normalmente;
a cobrança foi posteriormente efetivada automaticamente em 18/05/2026, no valor de R$ 2.137,64, sem qualquer nova ação da minha parte.

Mais grave ainda, após o envio da minha reclamação formal em 22/05/2026, recebi novo contato via WhatsApp nesta data, no qual foi mantida a narrativa de responsabilização exclusiva da aluna e do banco emissor, sustentando que a cobrança somente teria sido autorizada após contato comigo afirmação esta incompatível com o fato de que, durante o atendimento anterior, deixei expressamente consignado que não autorizava cobrança com incidência de juros e multa indevidos.

Ressalto ainda que, neste novo atendimento, a atendente sequer se identificou adequadamente, deixando de informar nome completo e função exercida, em desacordo com os princípios mínimos de transparência e boa-fé nas relações de consumo.

Diante de todo o exposto, resta evidente a ocorrência de falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sendo indevida a transferência da responsabilidade ao aluno por erro operacional reconhecido pela própria instituição.

Assim, solicito formalmente:

O estorno imediato do valor de R$ 319,64, correspondente aos juros e multa cobrados indevidamente;
A confirmação formal de que não haverá qualquer negativação do meu nome em decorrência deste episódio;
O envio de posicionamento definitivo por escrito acerca da resolução da demanda;
A revisão da conduta e dos procedimentos adotados pelo setor financeiro e atendimento ao aluno.

Informo, por fim, que, diante da ausência de solução administrativa adequada até o presente momento, estarei formalizando denúncia junto ao PROCON e demais órgãos competentes de defesa do consumidor, sem prejuízo da adoção das medidas judiciais cabíveis, caso persista a cobrança indevida.

Aguardo retorno urgente e resolução imediata da demanda.

Atenciosamente,

*****