Atraso na entrega de pedido e falta de comunicação da Inspire Home
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 16:58
ID: 253327271
Fiz uma compra na loja no dia 08/06/2026, até o dia de hoje (07/07/2026), QUASE UM MES DEPOIS, eu não recebi o pedido, cobrei a empresa por email previamente, a empresa disse que ia dar prioridade, e ainda não recebi.
A equipe de engenharia que está reformando meu apartamento está parada esperando os itens comprados para finalizar a iluminação.
É um absurdo essa espera de quase 1 mês inteiro sem nem receber informações ou visibilidade da empresa, apenas cobrando a empresa veio falar que ia dar prioridade, e que o produto já estava na loja esperando ser enviado.
Estou completamente frustrado, e não pretendo comprar na loja nunca mais, muito pelo contrário, pra qualquer um que pedir indicação de loja de iluminação eu vou responder que não sei que loja é boa, mas q com certeza não deve comprar com a Inspire Home, porque é certeza de dor de cabeça
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:39
Prezado Cliente,
Ao analisarmos seu pedido, verificamos que um dos itens adquiridos possuía prazo de fabricação, informação disponibilizada de forma clara na página do produto, logo abaixo da descrição, em destaque na cor verde. Ressaltamos que esse prazo foi cumprido integralmente, sem qualquer atraso durante o processo de fabricação.
Após a conclusão da fabricação, seu pedido foi encaminhado para nossa loja e despachado. Conforme consta no rastreamento da transportadora, a entrega foi finalizada em 01/07/2026. Dessa forma, a informação de que o pedido ainda não foi recebido não corresponde ao status informado pela transportadora.
Solicitamos, por gentileza, que verifique junto à portaria de seu condomínio, prédio ou com outras pessoas autorizadas a receber encomendas no local, pois há registro de conclusão da entrega.
Em relação ao acompanhamento do pedido, ressaltamos que disponibilizamos em nosso site todas as etapas do processo, incluindo fabricação / separação, garantia e rastreamento. Além disso, nossos canais de atendimento permanecem à disposição para prestar suporte sempre que necessário.
Verificamos também que, quando recebemos seu contato por e-mail, nossa equipe prontamente respondeu à solicitação e acionou o setor responsável para priorizar o despacho do pedido, uma vez que o produto havia acabado de chegar da fábrica ao nosso centro de distribuição.
Caso, após a confirmação com a portaria ou responsáveis pelo recebimento, o pedido realmente não seja localizado, solicitamos que entre em contato conosco pelos canais de atendimento via e-mail ou telefone para que possamos abrir uma verificação junto à transportadora e tomar as providências necessárias.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Central de Atendimento
[email protected]
0800 444 1255
(11) 3181-6977
(47) 3285-6425
A Inspire Home quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Atenciosamente
Bruna - Loja Inspire Home.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:55
É verdade que o pedido havia sido entregue no condomínio, e houve uma falha na comunicação da entrega.
Porém é mentira que as informações de rastreio estejam atualizadas no site, hoje dias 14/07, no site consta apenas como "pedido enviado" e no link de rastreio que me foi passado após a primeira reclamação consta apenas como "pedido faturado"
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4