Atraso na entrega e falta de comunicação sobre indisponibilidade de produto
Respondida
Porto Alegre - RS
20/07/2026 às 16:00
ID: 254372469
Dia 11/06 Realizei a compra de produtos que estavam constando como "A pronta entrega", e uma semana após a compra sou informado de que os itens não estão disponíveis "A pronta entrega" e me passam uma nova previsão de entrega para o dia 15/07. Hoje dia 20/07 ainda não recebi meu produto e não obtive nenhuma explicação por parte da Inspire Home! Meus e-mails não estão sendo respondidos!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:25
Prezado cliente,
O item adquirido, Arandela de Parede LED, é um produto de fabricação sob encomenda. Essa informação consta na própria página do produto, logo abaixo da descrição, indicando que não se trata de um item mantido em estoque para pronta entrega. O fabricante inicia a produção somente após a confirmação da compra.
Em seu contato com nossa Central de Atendimento, informamos que houve um atraso no processo de fabricação junto ao fornecedor, motivo pelo qual a conclusão da produção estava prevista para o dia 15/07. Também esclarecemos que, após a finalização da fabricação, o pedido seria despachado na semana seguinte, acrescido do prazo de transporte.
Ao verificarmos internamente o motivo pelo qual o pedido ainda não havia sido enviado, identificamos que um dos itens recebidos do fabricante apresentou uma avaria durante o processo de conferência em nosso centro de distribuição. Para garantir que você receba o produto em perfeitas condições, recusamos o envio e solicitamos imediatamente a reposição ao fabricante.
No momento, a reposição está prevista para chegar na semana do dia 27/07. Assim que o item for recebido, realizaremos a conferência e providenciaremos o despacho do seu pedido com a maior brevidade possível.
Tanto o atraso na fabricação quanto a necessidade de reposição em razão da avaria são situações que dependem do fabricante e fogem ao nosso controle, uma vez que atuamos como revendedores da marca. Ainda assim, estamos acompanhando o processo de perto e cobrando prioridade para que a entrega seja realizada o quanto antes.
Permanecemos à disposição por meio de nossa Central de Atendimento para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão do despacho.
Central de Atendimento
[email protected]
0800 444 1255
(11) 3181-6977
(47) 3285-6425
A Inspire Home quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Atenciosamente
Bruna - Loja Inspire Home.