Atraso na entrega e falta de informação sobre o status do pedido
Respondida
Maringá - PR
04/09/2026 às 16:48
ID: 258248691
Fiz a compra pelo site, mas lá não mencionada que o produto precisava ser produzido ainda, aparentava ter em estoque. Devido a demora, entrei em contato por e-mail, disseram que o produto ainda viria para a empresa para conferência e posterior envio.
Ocorre que não tem nenhuma informação no site, não tem prazo de entrega era para ter sido enviado hoje, com quase 20 dias de atraso e não dão retorno quando entra em contato por e-mail.
Preciso de uma previsão de entrega, caso contrário vou ter que cancelar o pedido, porém não tem como cancelar pelo site.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:03
Prezado Cliente,
Verificamos que todos os contatos realizados com nossa central de atendimento foram devidamente respondidos. Na data em que a reclamação foi registrada, também houve o envio de um e-mail para nossa central. Entretanto, naquele dia não houve atendimento em razão de um feriado municipal em nossa cidade, e nossas atividades foram retomadas no dia 08/09. Assim que retornamos, a atendente responsável pelo atendimento respondeu ao seu e-mail.
Na ocasião, conforme conversado e autorizado pelo mesmo, realizamos a alteração do endereço de entrega, justamente para que o pedido pudesse seguir corretamente.
Ressaltamos também que, caso o cliente deseje cancelar um pedido, o procedimento é realizado diretamente por nossa central de atendimento via e-mail. Em seu último contato, inclusive, foi solicitado o cancelamento em razão de não residir mais no endereço do cadastro, porém, após a tratativa, foi autorizada a alteração do endereço para o correto, e seguimos com essa atualização.
Quanto às informações sobre disponibilidade e fabricação, nosso site apresenta, na página de cada produto, a indicação sobre sua disponibilidade e o respectivo prazo, permitindo que o cliente tenha conhecimento, antes da finalização da compra, se o item está disponível em estoque ou se possui prazo de fabricação.
De toda forma, permanecemos à disposição.
Central de Atendimento
[email protected]
0800 444 1255
(11) 3181-6977
(47) 3285-6425
A Inspire Home quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Atenciosamente
Bruna - Loja Inspire Home.