Atraso na entrega e produto com defeito após o período de reclamação.
Em réplica
Curitiba - PR
03/04/2026 às 18:16
ID: 245108655
Fiz uma compra em 03/12/2025, e o prazo de entrega seria de 25 dias de produção e tempo de transporte. A compra chegou com atraso em fevereiro de 2026. Foi entregue na portaria da casa que estavamos em obra e não diretamente a mim. Como estavamos viajando o porteiro só me entregou em março. Demoramos uns dias pra instalar, e quando instalamos, detectamos um defeito ao manusear a peça pela primeira vez, caiu uma peça e não conseguimos encaixar novamente. Entrei em contato reclamando e alegaram que o prazo era de 7 dias. Assim que instalamos ja detectamos o defeito e fiz a reclamação. Não teria como ter visto o defeito antes, primeiro porque não foi entregue diretamente a mim e segundo porque quando chegou estavamos em viagem!
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:50
Prezado cliente,
Conforme nossas políticas e também de acordo com o Art. 754, o prazo para comunicação de avarias é de até 10 dias corridos após o recebimento do produto. Como a entrega foi concluída em fevereiro e o contato foi realizado cerca de 1 mês e 22 dias após a entrega, infelizmente não conseguimos realizar a troca do produto. Além disso, a garantia cobre apenas defeitos de fabricação ou falhas de funcionamento da peça.
Compreendemos os pontos que você mencionou sobre a entrega na portaria e o período em que esteve ausente, porém, ainda assim, o prazo de conferência passa a contar a partir da data de recebimento registrada pela transportadora, sendo de responsabilidade do cliente se atentar e conferir dentro dos devidos prazos .
Ficamos à disposição para auxiliar no que for possível.
Central de Atendimento
[email protected]
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(11) 3181-6977
(47) 3285-6425
A Inspire Home quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Atenciosamente
Bruna - Loja Inspire Home.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 16:11
Como houve atraso na entrega, houve atraso na conferência, pelo fato que estávamos viajando.
Se o produto tivesse sido entregue em janeiro, eu teria instalado antes e detectado o problema no prazo.