Demora na devolução de produtos com nota fiscal errada enviada repetidamente
Respondida
Porto Alegre - RS
18/05/2026 às 22:42
ID: 249024697
Estou há quase 1 mês tentando devolver uns produtos e parece que estou sendo enrolado por email. Inacreditavelmente já mandaram 3 vezes a nota fiscal errada, aparentemente para que eu desista ds devolução.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:13
Prezado cliente,
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve intenção de dificultar ou prolongar a sua solicitação.
Inicialmente, solicitamos a confirmação das informações dos itens que seriam devolvidos e, após sua validação, realizamos a abertura da coleta junto à transportadora. No entanto, no momento da retirada, a coleta acabou sendo recusada devido a uma divergência identificada na nota fiscal enviada anteriormente.
Assim que fomos informados sobre o ocorrido, solicitamos imediatamente a correção/atualização da NF para que o documento correto pudesse ser encaminhado e a coleta reagendada sem novos impedimentos.
Seguimos acompanhando o caso junto aos setores responsáveis para que a devolução seja finalizada o mais breve possível.
Seguimos a disposição.
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Atenciosamente
Bruna - Loja Inspire Home.