Não recebi meu pedido de R$ 812,81 e a loja não me responde
Em réplica
Cachoeiro de Itapemirim - ES
14/09/2026 às 17:43
ID: 259035895
Fiz uma compra na loja no dia 16 de agosto
Número de Pedido informado no site deles em 'Acompanhar pedido': *****
Número de Pedido informado no site deles em 'Acompanhar entregas': *****
Valor de R$ 812,81 - pagamento via PIX.
Hoje é dia 14/09 (1 mes depois) e até hoje não houve atualização do envio no próprio site deles e qualquer retorno de contato ou contato da parte deles.
- Ligando no ***** informado no site deles diz que o numero está incorreto.
- No chat no canto inferior direito do site deles, ao iniciar conversa já aparece a mensagem 'Atualmente, nosso atendimento via chat encontra-se temporariamente indisponível.'.
- Em conversa com o canal deles via WhatsApp pelo numero *****, ninguem responde.
Não sei mais oque fazer, esta empresa realmente existe ou é um [Editado pelo Reclame Aqui]?
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 10:33
Prezado Cliente,
Gostaríamos de esclarecer que um dos itens adquiridos em seu pedido possui prazo de fabricação de 15 dias úteis, informação que consta na descrição do produto, destacada em verde, justamente para que o cliente tenha ciência do prazo de fabricação antes da realização da compra e do posterior despacho.
Quanto às tentativas de contato mencionadas, não localizamos registros de contato por meio de nossa Central de Atendimento 0800, que é um dos canais responsável pelo suporte aos clientes. Esclarecemos também que o número de WhatsApp informado em sua reclamação é destinado exclusivamente ao nosso setor comercial/vendas, não sendo um canal de pós-venda.
De toda forma, verificamos que seu pedido já foi despachado e encontra-se em processo de transporte. As informações de acompanhamento podem ser consultadas diretamente em nosso site, na opção Acompanhar pedido, disponível no rodapé.
Permanecemos à disposição
Central de Atendimento
[email protected]
0800 444 1255
(11) 3181-6977
(47) 3285-6425
A Inspire Home quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Atenciosamente
Bruna - Loja Inspire Home.
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 11:00
Bruna,
A compra foi feita no dia 16/08, o período de até 15 dias úteis seria na data de 04/09.
Apenas ontem, após mais uma reclamação via WhatsApp, e-mail e no Reclame Aqui, foi atualizado no site de vocês o envio do produto.
Dia 15/09 - 30 dias corridos / 20 dias úteis e com a previsão de entrega apenas para o dia 29/09. (44 dias corridos / 33 dias uteis).
Aguardarei por mais todos estes dias e caso haja novo problema na entrega, volto a tentar contato por todos estes canais de atendimento que não funcionam... Infelizmente, as informações só foram atualizadas/só fui atendido depois de iniciar esta reclamação no Reclame Aqui.