Pedido atrasado, sem rastreamento, sem atendimento e reforma parada
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 12:05
ID: 253764451
Realizei o ***** no dia 02/07/2026 na Inspire Home. No momento da compra, todos os produtos constavam como pronta entrega e justamente por se tratar de uma compra urgente para a minha reforma, paguei um frete mais caro para que a entrega fosse realizada o mais rápido possível. Escolhi essa opção exatamente para evitar atrasos.
Entretanto, hoje 13/07/2026, meu pedido continua apenas com o status "Em Produção e/ou Separação", sem qualquer atualização e sem código de rastreamento. O prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado, e até agora não há qualquer previsão de envio.
O mais decepcionante é a completa falta de atendimento. Já fiz diversas tentativas de contato pelo WhatsApp para entender o que está acontecendo, mas não obtive nenhuma resposta. É inadmissível que uma empresa simplesmente ignore o cliente após a compra.
O atraso está impactando diretamente a minha reforma, que está parada aguardando esses produtos. Se eu soubesse que o prazo não seria cumprido, teria comprado em outro fornecedor.
Espero um posicionamento imediato, informando:
O status real do meu pedido;
A data efetiva de envio;
O código de rastreamento.
Caso eu não receba um retorno urgente com uma previsão concreta de entrega, solicitarei o cancelamento do pedido e o reembolso integral dos valores pagos, pois não faz sentido pagar um frete mais rápido justamente pela urgência e ainda assim, ficar sem os produtos, sem informações e sem qualquer suporte da empresa.
Essa não é a experiência que se espera de uma empresa que vende produtos anunciados como pronta entrega. Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:31
Prezada Cliente,
Gostaríamos de esclarecer que não realizamos atendimento via WhatsApp, sendo esse canal exclusivo para o nosso setor de vendas. Para acompanhamento de pedidos e esclarecimento de dúvidas, disponibilizamos atendimento por e-mail e telefone onde não identificamos nenhum contato realizado por esses canais referente ao seu pedido.
Em relação ao seu pedido, informamos que um dos itens adquiridos, o "Painel de Luminária", não é um produto disponível para pronta entrega. Conforme informado na própria página do produto, em destaque na cor verde, esse item possui prazo de fabricação de 12 dias úteis. Por esse motivo, ainda não foi despachado os itens, pois um dos produtos encontra-se em processo de fabricação.
Ressaltamos também que, no rodapé do nosso site, está disponível a opção "Acompanhar Pedido em aberto", onde é possível consultar a etapa em que seu pedido se encontra.
Caso tenha dúvidas ou deseje obter informações sobre a previsão de fabricação e entrega, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone, canais pelos quais nossa equipe poderá prestar todo o suporte necessário.
Reforçamos que nosso atendimento não é realizado por WhatsApp, sendo esse canal destinado exclusivamente ao setor de vendas.
Seguimos a disposição.
Central de Atendimento
[email protected]
0800 444 1255
(11) 3181-6977
(47) 3285-6425
A Inspire Home quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Atenciosamente
Bruna - Loja Inspire Home.