Pendente com defeito: Demora na retirada e falta de atualização sobre a garantia

Prezada Cliente,

Gostaríamos de esclarecer que foi necessário aguardar o retorno do produto à nossa empresa para que pudéssemos encaminhá-lo ao fabricante e realizar uma análise técnica adequada. Esse procedimento é fundamental para identificar com precisão a causa do defeito apresentado e definir a melhor tratativa, seja o reparo ou a fabricação de uma nova peça.

Informamos que a análise já foi concluída e seu pedido encontra-se atualmente em produção junto ao fabricante. No momento, estamos apenas aguardando a finalização da fabricação do novo item para que possamos realizar o envio.

Compreendemos que o prazo acabou sendo maior do que o esperado, porém essa etapa foi necessária para garantir que a solução aplicada fosse a mais adequada e definitiva para o problema apresentado.

Assim que a fabricação for concluída e o novo produto for despachado, todas as informações de envio serão disponibilizadas para acompanhamento.

Seguimos a disposição.

Central de Atendimento
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0800 444 1255
(11) 3181-6977
(47) 3285-6425

A Inspire Home quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!

Atenciosamente
Bruna - Loja Inspire Home.

Só fiquei sabendo dessa atualização após a resposta aqui neste site, e ainda não tenho uma previsão de prazo para entrega do pendente. Completamente frustrada com o atendimento até agora.