Produto com defeito e mau atendimento após compra online
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 12:03
ID: 252133067
Fiz uma compra pelo site e o produto (que diga-se de passagem, não foi barato) veio com defeito. Já liguei, já passei e-mail, já passei whatsapp, já enviei vídeo 2x, pois eles alegavam que não recebiam, e acabei de entrar em contato para tentar solucionar a situação por telefone, e a resposta é sempre que tenho que esperar. Atendimento ruim, enrolam e não resolvem o problema do cliente, jogando a responsabilidade para o fabricante. Perguntei se não podem resolver a troca do produto e depois resolver com o fabricante e a resposta foi que não, que eu preciso aguardar. Desrespeito com o consumidor e descumprimento do Código de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:18
Prezada Cliente,
Informamos que foi aberto um chamado junto ao nosso setor de garantia com o objetivo de identificar o que pode estar ocorrendo com o produto adquirido. Ressaltamos que este não é um item que mantemos em estoque para pronta entrega, sendo fabricado sob demanda. Atuamos como empresa revendedora e, nesses casos, realizamos a aquisição diretamente junto ao fabricante.
Por esse motivo, quando ocorre uma situação como esta, é necessário o suporte técnico do fabricante para analisar o caso e verificar a origem do problema, uma vez que determinadas ocorrências podem estar relacionadas a especificações técnicas ou até mesmo a requisitos específicos de instalação elétrica.
No momento em que a senhora entrou em contato conosco, ainda não havíamos recebido um posicionamento do fabricante. No entanto, assim que obtivemos um retorno, as informações foram prontamente repassadas.
Gostaríamos também de esclarecer que nossos canais oficiais de atendimento são o telefone e o e-mail. O WhatsApp é destinado exclusivamente ao setor comercial, motivo pelo qual não houve retorno por esse canal. Ainda assim, sempre que a mesma entrou em contato por telefone, foi devidamente informada de que estávamos aguardando o posicionamento do fabricante e que o retorno seria repassado assim que recebido.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de transferir responsabilidades ou deixar de prestar atendimento. Nosso objetivo sempre foi buscar as informações técnicas necessárias para apresentar uma solução adequada e definitiva para o problema relatado.
Esclarecemos ainda que, após a abertura do chamado de garantia, o fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias corridos para sanar o problema e resolver, conforme previsto no Artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, a análise técnica e a solução do caso estão sendo conduzidas dentro do prazo estabelecido pela legislação vigente.
Central de Atendimento
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A Inspire Home quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Atenciosamente
Bruna - Loja Inspire Home.