Promessas não cumpridas
Respondida
Fortaleza - CE
08/07/2026 às 14:49
ID: 253417003
Fiz a compra de três luminária de sala que demoram 60 dias pra chegar quando o prometido era 30, ao chegar identifiquei que uma veio com a iluminação diferente.
Reclamei e ficaram de enviar uma solução e depois de 20 dias recebi um mercadoria que não era minha.
Um caos essa empresa, não indico para compra. Não tem compromisso com o consumidor e demora demais nos retornos.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:34
Prezado Cliente,
Conforme verificado em nosso histórico, em nenhum dos contatos realizados com nossa Central de Atendimento houve demora nas respostas ou no andamento da tratativa. Desde o primeiro contato informando que uma das luminárias havia sido enviada com a temperatura de cor diferente da adquirida, sua solicitação foi prontamente analisada e o envio do componente correto foi providenciado ainda na mesma semana.
Posteriormente, durante o processo de transporte, ocorreu uma troca de volumes entre a sua encomenda e a de outro cliente. Assim que a ocorrência foi identificada, iniciamos imediatamente as providências necessárias para regularizar a situação.
Destacamos ainda que, conforme previsto no CDC, as solicitações de garantia possuem prazo de até 30 dias para análise e solução. No entanto, em seu caso, a solução ocorreu ainda na mesma semana em que a ocorrência foi registrada.
Quanto ao prazo para o recebimento do componente, é importante esclarecer que ele está diretamente relacionado ao tempo de transporte entre os estados, uma vez que nossa empresa e o endereço de entrega estão localizados em regiões diferentes. Dessa forma, mesmo realizando o envio por uma transportadora com prazo reduzido, o tempo de trânsito depende da logística da transportadora até o destino final.
Nossa equipe permanece acompanhando seu atendimento de forma prioritária para garantir a conclusão da ocorrência o mais breve possível.
Seguimos a disposição.
Central de Atendimento
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0800 444 1255
(11) 3181-6977
(47) 3285-6425
A Inspire Home quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Atenciosamente
Bruna - Loja Inspire Home.