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Volta Redonda - RJ

21/08/2026 às 16:35

ID: 257071289

Reclamação ao INSS Benefício suspenso indevidamente por erro administrativo e pagamento não realizado

À Previdência Social (INSS),

Venho registrar esta reclamação diante de um grave erro administrativo e do completo descaso na regularização do benefício de meu padrasto, de 81 anos, aposentado há aproximadamente 37 anos.

No dia 3 de junho de 2026, ele realizou regularmente sua prova de vida no Banco Santander.
Apesar disso, ao consultar sua conta bancária em 1 de julho de 2026, constatou que o pagamento de sua aposentadoria não havia sido creditado, como ocorre normalmente.

Diante da situação, dirigiu-se ao banco, onde foi confirmada a realização da prova de vida. O gerente então o orientou a entrar em contato com o INSS pelo telefone *****.

Ao acessar o aplicativo Meu INSS, constatou que o benefício constava como suspenso. Após três contatos com a Central *****, foi informado pelo atendente Lucas que o benefício havia sido extinto por óbito, com registro em 1 de junho de 2026.

Trata-se de uma situação absurda e extremamente grave: como um benefício pode ser encerrado por óbito de uma pessoa que está viva e que, inclusive, realizou sua prova de vida no dia 3 de junho de 2026?

O próprio atendente reconheceu a inconsistência e informou que iria verificar o ocorrido, justamente porque havia uma comprovação de que o beneficiário estava vivo.

Na primeira ligação, a orientação recebida foi simplesmente para procurar um advogado, sem que fosse apresentada qualquer explicação adequada sobre a suspensão do benefício. Essa orientação causou ainda mais indignação, considerando que se trata de um aposentado de 81 anos, que recebe seu benefício há décadas e que não deu causa a esse problema.

Em uma segunda ligação, o atendente Lucas prestou um atendimento mais atencioso, explicou a situação, registrou um requerimento para regularização do benefício e orientou que acompanhássemos o andamento pelo aplicativo Meu INSS.

Entretanto, desde então, o requerimento sobre o número ***** permanece com o status Em análise, sem solução e sem qualquer previsão concreta para a regularização.

Novos contatos foram realizados por meio do telefone *****, porém a única orientação recebida foi para continuar aguardando.

Enquanto isso, meu padrasto permanece sem receber sua aposentadoria.

Estamos falando de um idoso de 81 anos que depende de sua aposentadoria para arcar com suas despesas e compromissos financeiros. Felizmente, ele possuía uma reserva financeira para conseguir manter suas contas até o momento. Mas fica a pergunta: se não tivesse essa reserva, como ele faria para pagar suas despesas básicas?

É inadmissível que um erro administrativo dessa gravidade seja cometido e que, mesmo após inúmeras tentativas de solução e após a comprovação de que o beneficiário está vivo, ele continue sem receber seu benefício.

O problema não foi causado pelo aposentado. Ele cumpriu sua obrigação, realizou a prova de vida e continua vivo, mas mesmo assim teve seu benefício indevidamente interrompido por um registro de óbito que evidentemente não corresponde à realidade.

Diante disso, solicito:

1. A regularização imediata do benefício;
2. O restabelecimento do pagamento da aposentadoria;
3. O pagamento de todos os valores retroativos que deixaram de ser pagos, desde a suspensão indevida;
4. Uma explicação formal sobre a origem desse grave erro administrativo, que resultou no registro de óbito de uma pessoa viva;
5. Uma solução definitiva, com a maior brevidade possível, evitando que um idoso de 81 anos continue sendo prejudicado por um erro cometido pelo próprio sistema.

Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui na tentativa de obter uma posição concreta e uma solução, pois até o momento, apesar dos diversos contatos realizados, o pagamento não foi realizado e o benefício continua sem regularização.

Caso a situação permaneça sem solução, também pretendo tornar público o descaso enfrentado por um aposentado de 81 anos, inclusive por meio das redes sociais, para que outras pessoas tenham conhecimento do ocorrido.

Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos cobrando apenas aquilo que é de direito: que um aposentado receba regularmente o benefício ao qual tem direito e que um erro administrativo seja corrigido.

Aguardamos uma resposta e, principalmente, uma solução efetiva e imediata.