Erro no desbloqueio de empréstimo.
Não respondida
Goiânia - GO
21/10/2025 às 20:35
ID: 229931401
Impossível desbloquear empréstimo consignado, erro no reconhecimento facial e falta de suporte do INSS.
Há mais de um mês estou tentando realizar o desbloqueio do empréstimo consignado pelo aplicativo Meu INSS e sempre recebo a mesma mensagem:
Seu pedido foi negado. A sua imagem não confere com os dados de biometria cadastrados nas bases do Governo Federal.
O problema é que o reconhecimento facial simplesmente não funciona. A biometria dá erro todas as vezes, o sistema não finaliza o envio da foto do rosto, mesmo utilizando celulares de última geração e tentando em diferentes aparelhos.
Ligo constantemente para o número 135 e, além do atendimento ser precário, os atendentes não têm informações nem soluções concretas. Sempre repetem as mesmas frases prontas, dizendo que o desbloqueio só pode ser feito pelo aplicativo e que não há possibilidade de atendimento presencial, ou seja, não há para quem recorrer.
O resultado é um impasse total: o aplicativo não funciona, o atendimento telefônico não resolve e não existe canal presencial ou responsável para atender a demanda.
É inadmissível que um serviço essencial, especialmente voltado para aposentados e pessoas idosas, seja tão burocrático e falho, sem alternativa de resolução.
Solicito urgência na correção do sistema de biometria facial e na disponibilização de um canal de suporte eficiente para quem não consegue concluir o desbloqueio de empréstimo pelo aplicativo.
Meu CPF: *****
Número do benefício: *****