Falta de parte do meu pedido de a..s
Resolvido
Vila Velha - ES
27/12/2025 às 14:26
ID: 235980811
Pedi 12 adubos na empresa Instaagro via aplicativo da Amazon e não recebi 10 deles até agora sendo que efetuei o pedido dia 8 de dezembro. Supostamente seria para eu receber todos os itens que eu comprei no dia 13, porém chegou na minha casa apenas dois itens, os dois fort jabuticabeira . Acho isso um absurdo e gostaria de meu dinheiro de volta urgente, pois já fiz de tudo, fui no site da empresa, no app da Amazon e ninguém me da retorno, isso além de um completa falta de responsabilidade é também uma falta de respeito e consideração com o cliente. Também me sinto indignada que uma imprensa gigante como a Amazon não tem um sistema de devolução ou até mesmo comunicação decente, com que conseguimos nos comunicar diretamente com a empresa que compramos. Gostaria muito que meu reembolso fosse garantido com urgência porque estou a muito tempo tentando resolver esse problema e o mínimo que essa empresa irresponsável pode fazer é devolver meu dinheiro rápido ou me mandarem meus produtos.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:02
Prezada Sra. Juliana,
Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno que a senhora enfrentou com seu pedido. Entendemos sua indignação e reforçamos nosso compromisso em esclarecer o ocorrido e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Após verificarmos em nosso sistema, identificamos que foram realizados dois pedidos através da plataforma Amazon:
Um deles, contendo 2 unidades, foi entregue normalmente.
O outro, com 10 unidades, infelizmente foi extraviado pela própria Amazon.
Neste caso, toda a responsabilidade pela entrega e pelo reembolso pertence a Amazon, já que a transação foi realizada diretamente por meio da sua plataforma. Informamos que já abrimos uma reclamação junto a Amazon e eles irão providenciar tanto o reembolso do valor pago pela senhora, assim como efetuar o pagamento da mercadoria para a InstaAgro.
Caso ainda tenha interesse em adquirir os produtos, ficaremos muito felizes em atendê-la diretamente em nossa plataforma oficial: www.instaagro.com. Assim, poderemos garantir um acompanhamento mais próximo e seguro de sua compra.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional. Agradecemos sua compreensão e confiança em nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe InstaAgro
Réplica da empresa
29/12/2025 às 12:58
Presada Sra. Juliana, Para sua informação, o numero do chamado efetuado a Amazon é: *****
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 13:56
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6