Colocaram meu nome no SPC por quebra de contrato DEVIDA.

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Fortaleza - CE

19/07/2023 às 01:16

ID: 168488297

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Colocaram meu nome no SPC por quebra de contrato DEVIDA no próprio contrato que nem assinado por mim foi, havia dito que caso a internet não suprisse com a necessidade do cliente e não resolvessem poderia ser feito o cancelamento SEM multa. Mas não agiram como pessoas de bem e se fizeram de cegos pro que estava acontecendo, só quiseram resolver o problema quando eu disse que ia fazer o cancelamento. Ficava sem Internet aos finais de semana, todo dia tinha instabilidade e caia mais do que ficava com sinal, HORRÍVEL!!!

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Resposta da empresa

19/07/2023 às 08:20

Olá bom dia , de antemão já pedimos desculpas pela insatisfação e o ocorrido , nosso analista vai entrar em contato com os telefones informados o mais rápido possivel (ainda hoje dia 19/07/*******) afim de sanar qualquer eventual duvida ou problema. Lembrando que seguimos todos os protocolos e procedimentos antes de chegar a negativar o cliente , são feito vários contatos para viabilizar acordos com os nossos clientes. Mas peço que aguarde nosso contato ainda hoje para solução.

Atenciosamente , equipe INSTALE FIBRA

Réplica da empresa

19/07/2023 às 17:49

Olá Sra Joyce Costa , tudo bem ?

Tentamos o contato por mais de uma vez no numero acima informado******* , porem sem êxito , mas fomos analisar e vimos que o serviço foi utilizado , e vamos tirar qualquer multa por quebra de contrato , e vamos cobrar apenas os dias utilizados ate a data de desligamento do serviço no valor de R$ *******,22 , referente ao boleto do vencimento 20/02/******* atualizado mais 02 dias de consumo, estamos a disposição para lhe ajudar e sanar esse situação em conjunto com a senhora o mais rápido possivel , novamente pedimos aqui desculpas por qualquer transtorno...

Atenciosamente, equipe INSTALE FIBRA

Réplica do consumidor

22/07/2023 às 15:12

Agradeço. Gostaria de saber quando vão tirar o meu nome do SPC também? E em relação ao débito vou poder pagar no fim do mês que vem. Pode ser?!

Réplica do consumidor

22/07/2023 às 15:13

E não entraram em contato comigo nesses dias nem por WhatsApp e nem ligação :)

Réplica da empresa

24/07/2023 às 08:19

Prezada Joyce Costa , fizemos o contato mas sem exito , mas hoje mesmo dia 24/07/******* nossa equipe vai tentar novamente o contato para lhe enviar o boleto com o valor em aberto relacionado aos dias usados.

Apos o pagamento os orgãos de proteção levam de 3 a 5 dias uteis para retirar a notificação de restrição.

Mais uma vez reiteramos o pedido de desculpas pelo transtorno e nossa equipe sempre esta a disposição no contato*******.

Uma excelente semana...

Atenciosamente , equipe INSTALE FIBRA.