Dívida indevida
Em réplica
Fortaleza - CE
11/04/2024 às 14:31
ID: 186567439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, mais uma vez volto a contactar vocês. Meu nome está a tempos no Serasa por irresponsável e irregularidades de vocês!! Desde que decidi adquirir os seus serviços tinha problemas todos os meses com instabilidade na rede, passava fins de semana sem conexão. No contrato havia dizendo que caso ocorresse esse problema e o cliente quisesse efetuar o cancelamento não seria cobrado multa. Fiquei quase 12 meses com o serviço de vocês e quando quis cancelar por não aguentar mais a instabilidade da rede quiseram dar voltas no assunto e ainda colocaram meu nome no Serasa e como se não bastasse me cobrando algo que sequer funcionava, imagine se eu não pagasse corretamente. Peço que meu nome seja retirado do órgão e que resolvam meu problema, e não, não quero (negociar) dívida que me foi feita indevidamente. Desde já, agradeço.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2024 às 15:51
Olá boa tarde , Sra. Joyce , Tudo bem , esperamos que sim...
Vimos no seu histórico que todas as vezes que foi nos solicitado suporte , atendemos no mesmo dia, os valores em aberto , são referente ao mês de consumo mais 2 meses de multa o que completaria o período de 12 meses que foi feito o seu contrato , nosso time mesmo antes da negativação tentou varias possibilidades de acordo ate mesmo dando um desconto onde a divida era o valor de R$ *******,16 e ficaria pelo valor de R$ *******,22 , tendo em vista que seu plano tinha mensalidade no valor de R$ 99,90.
Entendemos totalmente a senhora mas reforçamos aqui nosso compromisso com o cliente de atendê-lo dentro do prazo , e está aberto a negociação , caso o valor de R$ R$ *******,22 a senhora julgue viável, pois estamos retirando a multa e cobrando apenas os dias de uso (consumo ate o cancelamento) nosso time esta a disposição para resolver .
Estamos a disposição no nosso contato oficial*******.
Atenciosamente, equipeINSTALEFIBRA
Réplica da empresa
11/04/2024 às 15:53
Olá boa tarde , Sra. Joyce , Tudo bem , esperamos que sim...
Vimos no seu histórico que todas as vezes que foi nos solicitado suporte , atendemos no mesmo dia, os valores em aberto , são referente ao mês de consumo mais 2 meses de multa o que completaria o período de 12 meses que foi feito o seu contrato , nosso time mesmo antes da negativação tentou varias possibilidades de acordo ate mesmo dando um desconto onde a divida era o valor de R$ *******,16 e ficaria pelo valor de R$ *******,22 , tendo em vista que seu plano tinha mensalidade no valor de R$ 99,90.
Entendemos totalmente a senhora mas reforçamos aqui nosso compromisso com o cliente de atendê-lo dentro do prazo , e está aberto a negociação , caso o valor de R$ R$ *******,22 a senhora julgue viável, pois estamos retirando a multa e cobrando apenas os dias de uso (consumo ate o cancelamento) nosso time esta a disposição para resolver .
Estamos a disposição no nosso contato oficial*******.
Atenciosamente, equipeINSTALEFIBRA
Réplica do consumidor
11/04/2024 às 19:49
Tudo bem, obrigada pela atenção.
qual seria o valor dos dias de uso? seria *******,22 ? não compreendi bem..
Réplica da empresa
12/04/2024 às 08:42
Bom dia ,
Caso a senhora deseje , pode nos chamar no nosso atendimento oficial******* , ou ate mesmo nos deixar o contato que consigamos lhe ligar para selar o acordo que fique viável a senhora e resolver assim essa situação , estamos a disposição.
Atenciosamente equipe INSTALE FIBRA.