Não quer me enviar cópia do contrato
Em réplica
Fortaleza - CE
03/08/2023 às 16:10
ID: 169463311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós mais de 3 anos descobri que a empresa Instale telecom ou instale fibra me colocou no SPC , liguei para o número de telefone que consta no Google falei com um atendente e primeiro que ele disse que nem tinha meus dados la como cliente e ficou de me ligar em 30 min , como ele não me retornou eu liguei umas 2 horas depois e atendeu outra pessoa uma moça , segundo ela eu tenho uma dívida por quebra de contrato eu informei que não reconheço essa dívida e queria a cópia do contrato , a mesma me informou que me deu um contrato e mandou eu procurar que eles não vão me dar uma cópia , eu disse que queria uma cópia pois eu não lembrava mais disso e queria para verificar se realmente eles estão cobrando corretamente , me ligaram pedindo que eu pagasse o que devo novamente , mas não querem me dar a cópia do meu contrato .
Estou reclamando aqui para que pessoas que procuram fazer algum serviço com essa empresa , saibam que é assim que eles o tratam .
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Resposta da empresa
03/08/2023 às 16:19
Olá boa tarde, Sr Thiago , peço desculpas pelo ocorrido , essa não é a experiencia que passamos ou desejamos entregar aos clientes , vamos apurar e entender o caso do Sr com mais detalhes e vamos lhe dar o retorno aqui o mais breve possivel com o máximo de detalhes afim de resolver e sanar qualquer duvida ou insatisfação do Sr, relacionado ao serviço ou a nossa empresa.
Mais uma vez , pedimos desculpas e vamos lhe dar o retorno o mais breve possivel .
Atenciosamente equipe INSTALE FIBRA...
Réplica do consumidor
03/08/2023 às 16:31
Mensagens automáticas não resolve o problema de meu nome está no SPC .
Réplica da empresa
03/08/2023 às 16:46
Prezado Thiago validamos que ficou em aberto uma mensalidade com vencimento 10/01/******* no plano 50MB por R$ 99,90 mensais que o senhor utilizava conosco , esse valor referente ao consumo do mês de Dezembro de ******* , tendo em vista que nossos serviços são POS-PAGOS, além disso tem a multa de R$ 50,00 referente a quebra de contrato que no dia que foi contratado enviamos a 2 via para o senhor.
Sendo assim o valor atualizado devido o tempo esta hoje com juros e multas R$ *******,88. E estamos abertos a negociar com o senhor, estamos sempre a disposição no nossos canais de atendimentos de segunda a sexta de 08hs as 20hs, nos sábados de 08hs as 17hs e nos domingos de 08hs as 12hs. Esperamos ter ajudado e sanada qualquer duvida . Estamos a disposição.
Sobre a negociação desde Abril de ******* , no dia 07/04/******* iniciamos os contatos com o senhor , através do contato******* para reaver o valor em aberto e no dia 09/04/******* , recolhemos os aparelhos que estavam em regime de comodato, sendo assim a cobrança é valida.
Equipe INSTALE FIBRA
Réplica da empresa
03/08/2023 às 16:49
Prezado Thiago validamos que ficou em aberto uma mensalidade com vencimento 10/01/******* no plano 50MB por R$ 99,90 mensais que o senhor utilizava conosco , esse valor referente ao consumo do mês de Dezembro de ******* , tendo em vista que nossos serviços são POS-PAGOS, além disso tem a multa de R$ 50,00 referente a quebra de contrato que no dia que foi contratado enviamos a 2 via para o senhor.
Sendo assim o valor atualizado devido o tempo esta hoje com juros e multas R$ *******,88. E estamos abertos a negociar com o senhor, estamos sempre a disposição no nossos canais de atendimentos de segunda a sexta de 08hs as 20hs, nos sábados de 08hs as 17hs e nos domingos de 08hs as 12hs. Esperamos ter ajudado e sanada qualquer duvida . Estamos a disposição.
Sobre a negociação desde Abril de ******* , no dia 07/04/******* iniciamos os contatos com o senhor, através do contato******* para reaver o valor em aberto e no dia 09/04/******* , recolhemos os aparelhos que estavam em regime de comodato, sendo assim a cobrança é valida.
Equipe INSTALE FIBRA
Réplica do consumidor
06/08/2023 às 14:03
Antes de mais nada eu não autorizei colocar qualquer número de telefone meu particular em um site aberto ao público , queria resolver este problema o mais breve possível mas tendo em vista que vocês não tem ética profissional, irei levar este caso a justiça e ao procon , saiba que isso não é legal .
A exposição de dados pessoais de consumidores na internet, sem autorização, constitui afronta aos direitos fundamentais, em especial à preservação da intimidade, além de falha na prestação do serviço de proteção de informações. Na hipótese, é assegurada indenização pelo dano material ou moral sofrido.