Aplicativo fora do ar
Resolvido
Fortaleza - CE
17/06/2024 às 23:43
ID: 191034441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou entrando em contato porque estou enfrentando alguns problemas com o aplicativo e gostaria encontrar uma solução.
Notei que a logo do aplicativo desapareceu, o que me deixou um pouco confuso. Também, toda vez que tento ouvir um livro, o app fecha sozinho, e isso tem me impedido de aproveitar os livros.
Já tentei reinstalar o app, mas não resolveu. Percebi também que não temos novidades nos livros há algum tempo e o aplicativo mostra aspectos de abandono por não ter atualizações. Como tenho acesso vitalício, estou realmente esperançoso que essas questões possam ser resolvidas logo.
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 09:29
Bom dia, segue a resposta do setor técnico:
Subimos a versão com a normalização dos acessos para os usuários que estavam com problema no áudio no Android.
Em até 3 dias, eles devem conseguir baixar a versão atualizada.
Réplica do consumidor
22/06/2024 às 15:10
O Aplicativo realmente voltou a funcionar depois da atualização.
Vou deixar aqui meu feedback para aqueles que estão procurando saber mais e para a própria empresa procurar melhorar seu serviço.
1. O aplicativo voltou a funcionar, mas o ícone não aparece (mesmo após desinstalar e reinstalar).
2. Utilizo Android e nele não está otimizado, já foi bastante otimizado, mas hoje em dia apenas no aplicativo (INSTALIVROS) apresenta travamentos, bugs na reprodução de áudio em segundo plano, utilizo s24, não sei se no IOS está diferente...
3. Temos poucas opções de audiobooks e poucas atualizações de novos livros.
4. O aplicativo parece estar abandonado, apesar dos recursos existentes, nos quais alguns contém bugs.
A ideia do aplicativo é maravilhosa e espero que possam se reerguer, deixo um exemplo de app para poder modelar: 12min
Réplica da empresa
24/06/2024 às 08:10
Bom dia, a nova versão do aplicativo já está disponível. Desinstale e instale novamente o app para baixar a versão mais atual do Instalivros.
Consideração final do consumidor
24/06/2024 às 10:57
O Aplicativo realmente voltou a funcionar depois da atualização.
Vou deixar aqui meu feedback para aqueles que estão procurando saber mais e para a própria empresa procurar melhorar seu serviço.
1. O aplicativo voltou a funcionar, mas o ícone não aparece (mesmo após desinstalar e reinstalar).
2. Utilizo Android e nele não está otimizado, já foi bastante otimizado, mas hoje em dia apenas no aplicativo (INSTALIVROS) apresenta travamentos, bugs na reprodução de áudio em segundo plano, utilizo s24, não sei se no IOS está diferente...
3. Temos poucas opções de audiobooks e poucas atualizações de novos livros.
4. O aplicativo parece estar abandonado, apesar dos recursos existentes, nos quais alguns contém bugs.
A ideia do aplicativo é maravilhosa e espero que possam se reerguer, deixo um exemplo de app para poder modelar: 12min
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/06/2024 às 12:37
Boa tarde, encaminhei o feedback para o setor de programação. Muito obrigado pelo retorno.