Cobrança indevida
Não resolvido
Praia Grande - SP
07/07/2022 às 10:33
ID: 146364783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO app renovou meu contrato sem aviso prévio e eu cancelei a assinatura e solicitei o extorno do valor tendo em vista a não comunicação da empresa sobre a renovação e o fato de que eu avia cancelado e não teria sequer como usufruir do produto. Porém estão dizendo que eu solicitei fora do prazo o que não é verdade.
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Resposta da empresa
07/07/2022 às 11:37
Bom dia, o cancelamento impede a renovação somente se for realizado pelo menos 24 horas antes da data de renovação da assinatura.
Após a renovação, somente a Eduzz poder realizar o reembolso, pois eles são os responsáveis pela cobrança.
Réplica do consumidor
07/07/2022 às 11:56
Já enviei vários emais para a Eduzz e a resposta deles foi a seguinte: nós da Eduzz não poderemos fazer tal ação sem a autorização do vendedor/produtor do conteúdo em questão. Por isso estamos copiando o produtor neste e-mail para que ele possa analisar a sua solicitação.
Então, como eu não utilizei o app e fiz o cancelamento para poder solicitar o extorno (logo não usufrui do serviço), então solicito o extorno.
Réplica da empresa
07/07/2022 às 13:51
Boa tarde, você teve um prazo de 12 meses para cancelar a assinatura, após a renovação, somente a Eduzz pode realizar o reembolso.
Segue os contatos:
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Réplica do consumidor
07/07/2022 às 15:46
Como eu já mencionei, já entrei em contato com a Eduzz, que não resolveu a questão. O cancelamento e a solicitação de remboolso foram feitas dentro prazo legal.
Réplica da empresa
07/07/2022 às 16:03
Boa tarde, a Eduzz envia um e-mail de comprovação do cancelamento.
Basta direcionar esse e-mail pra eles, para que possam corrigir o erro.
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Consideração final do consumidor
07/07/2022 às 16:26
Péssima acessoria pós venda. Não recimendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/07/2022 às 16:41
Boa tarde.
O Instalivros é um serviço por assinatura, da mesma forma que a Netflix,
e se não for previamente cancelado, ocorre a renovação do plano contratado.