Fui cobrado no plano anual solicitei o reembolso mas o mesmo não foi aprovado
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
27/09/2024 às 02:48
ID: 198330219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/09/******* vi uma cobrança no valor de *******,99 pela Apple do aplicativo móvel da empresa acima, eu baixei o aplicativo pra testar mas o mesmo nem me deu avisos ou opção de escolha de plano e mesmo que não o usei (só cheguei a abrir após baixar) ele me cobrou nesse alto valor, pedi reembolso no mesmo dia para a apple e a mesma não me forneceu entrei com revisão dos fatos mas preciso do reembolso mesmo pq fui cobrado sem aviso prévio no meu cartão cadastrado
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 07:25
Bom dia.
Na Apple são oferecidos 7 dias de teste, uma única vez, e consta que esse período foi utilizado á partir de 12/08/*******, data de instalação na App Store.
A Apple realiza a cobrança da assinatura se os 7 dias de teste já transcorreram, de forma automática. A Apple não nos fornecem nenhum acesso e somente o cliente pode solicitar cancelamento diretamente nas definições de compra/assinaturas.
Réplica do consumidor
28/09/2024 às 06:40
Eu necessito do reembolso do valor não utilizei o aplicativo desde a instalação (não é o que eu procurava) e a empresa intermediária (Apple) não está liberando o reembolso, preciso que vocês fornecedores do serviço nos ajudem a chegar em uma solução pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] sendo cobrado por um produto que nem usei e nem se adequa a minha necessidade
Réplica da empresa
30/09/2024 às 07:50
Bom dia, a Apple não nos libera nenhum acesso e a solicitação de cancelamento/reembolso somente pode ser realizada pelo próprio cliente, nas definições de compra/assinaturas.
A Apple realiza a cobrança da assinatura após 7 dias de instalação do aplicativo.
Consideração final do consumidor
03/10/2024 às 04:28
Vou procurar os meus direitos pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação e com a falta de amparo da empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2