Paguei pacote premium e não foi ativado

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estamos com problemas, pois o app trava os áudios não consegue abrir, o e-mail de contato de vocês não responde e a configurada da minha conta diz que ela é Free. será que a empresa pode disponibilizar alguém para resolver a situação? ontem não conseguir abrir nenhum livro que tentei. domingo ele travava.

continuo com o problema, fiz o pagamento à vista pela utilização do serviço por um ano no dia 25/08, ontem dia 11/09 solicitei o cancelamento da assinatura e assim desejo segui, solicito restituição do valor.

Boa tarde.
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a empresa pode cobrar proporcional ao período utilizado, o que estou dizendo é que fiz o pagamento do valor referente a um ano de utilização e o meu app vem passando por constante problemas, onde não consigo ouvir o serviço comprado que são os livros, desta forma não tenho interesse em continuar com algo por 1 ano que não funciona da maneira como foi vendida, desta forma a empresa pode fazer o cálculo do serviço entre os dias 25/08 até a data de ontem, data da minha reclamação e cobrar, para frente não tenho interesse em ficar com um serviço ao qual não corresponde com o que foi vendido e comprei.

Bom dia.
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os dados de acesso são os que já tenho, os que estou utilizando, porém com recorrência não consigo ouvir livros, tela fica branca, áudio não abre, desta forma eu não desejo seguir com um serviço ao qual não atende a minha expectativa ao comprar, desejo o cancelamento do mesmo com estorno das parcelas dos próximos 11 meses, pois paguei pela utilização de um ano de algo que não vem me entregando o que prometeu na compra. apenas isso, qual a dificuldade para empresa neste momento em cancelar e estornar um serviço pelo qual o consumidor pagou não não está satisfeito e não deseja seguir?

Bom dia.
Desinstale e instale novamente o app.
Esse procedimento instala a versão mais recente do aplicativo, corrigindo o problema.