DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR
Resolvido
Presidente Prudente - SP
24/10/2020 às 13:21
ID: 114057201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCONTRATEI O PLANO DE 120MBPS DA EMPRESA CITADO "INSTALLNET" E COMEÇOU O PROBLEMAS LOGO QUANDO NO INICIO AO INVES DE ENTREGAR 120MBPS ESTAVA CHEGANDO ENTRE 34 A 60 MBPS, LOGO ENTREI EM CONTATO COM O RODRIGO PROPRIETARIO /VENDEDOR PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA, ELE ME DISSE QUE O PROBLEMA ERA O ROTEADOR. 1 ROTEAODOR NA GARANTIA MODELO ACHER C20 TP-LINK, ESTAVA COM OUTRO PROVEDOR (CLARO, CABONET E ASSIM) E SIM ENTREGAVA MAIS DE ******* MBPS. 2 LEVEI O ROTEADOR NA LOJA QUE ME VENDEU FIZEMOS OS TESTE E REALMENTE ENTREGA MAIS DE 100MBPS.
OUTRO PONTO A EMPRESA NÃO FORNECE UM SUPORTE TECNICO 24 HORAS, O SUPORTE TECNICO É INEFICIENTE E PREMATURO, MANDARAM UM TECNICO EM CASA NOS TRATOU MAL, ENTRANDO EM CONTATO COM O RODRIGO ELE DISSE QUE JA HAVIA ACONTECIDO ISSO COM OUTROS CLIENTES, TUDO QUE ESTOU CITANDO TEM PROVAS E PRINTS.
OUTRO PONTO, SEGUNDO A ANATEL QUANDO A EMPRESA FOR FAZER MANUTANÇÃO OU SUPENDER O SERVIÇO DEVE NOTIFICAR O CLIENTE COM 7 DIAS DE ANTECEDENCIA NESSE MEIO TEMPO FORAM VARIAS QUEDAS DE ATÉ 4 A 5 HORAS, E QUANDO A EMPRESA AVISAVA ERA UM DIA ANTES OU NO MESMO DIA, QUANDO AVISAVAM. E PELA ANATEL UM TEMPO SUPERIOR A 30 MINUTOS TEM QUE SER DESCONTADO NA FATURA.
OUTRO FATO É, FUI PEDIR A ALTERAÇÃO DA DATA DE VENCIMENTO A EMPRESA ME COBROU O VALOR DE 59,90r$ UM PRATICA ABUSIVA, JA QUE O CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR FALA QUE A ALTERAÇÃO DA DATA NÃO DEVE TER CUSTO AO CONSUMIDOR.
PROCURADA E EMPRESA PARA SOLUCIONAR TODOS ESSES PROBLEMAS A RESPOSTA DA EMPRESA E DO PROPRIETARIO FOI; "VOCÊ LEU O CONTRATO QUE VOCÊ ASSINOU", COM QUE QUER DIZER A REGRAS E PROCEDIMENTOS DA EMPRESA INSTALLNET É SUPERIOR A LEI VIGENTE.
MEU PROXIMO PASSO SE NÃO FOR SOLUCIONADO OS PROBLEMAS É FAZER UM BOLETIM DE OCORRENCIA NA DELEGACIA DO CONSUMIDOR E LOGO APÓS ACIONAR A INSTALLNET POR TODOS DANOS, E IRREGULARIDADES INCLUSIVE NO CONTRATO , POIS É ABUSIVO. E A EMPRESA ESTA DESRESPEINTANDO O CONSUMIDOR.
*REEMBOLSO DO MES QUE ME ENTREGARAM MENOS DA METADE DO PLANO E QUE CUMPRAM PELO MENOS 100MB
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Resposta da empresa
24/10/2020 às 13:46
Boa tarde fizemos os testes no local diretamente no equipamento entregue pela empresa e a velocidade contratada é atendida, porém de fato o roteador do cliente não é compatível com o plano contratado e o mesmo foi informado sobre esse detalhe no ato da contratação.
No site do fabricante consta as especificações do equipamento e pode ser visto na url: https://*******
Somos classificado perante a Anatel como Prestadora de Pequeno Porte e para empresa que assim se qualificam algumas das regras são mais flexíveis como diz o próprio site da Anatel https://******* exigências para prestadoras com menos de 5 mil usuários são mais flexíveis...
Outros itens relatados na reclamação acima já foram explicado ao sr. Jackson e estamos totalmente abertos a solução.
Réplica do consumidor
24/10/2020 às 18:44
COMO DISSE VOU PROSSEGUIR ATE A JUSTIÇA CIVEL, CREIO QUE A ÍNDOLE E IDONEIDADE DE UMA EMPRESA NAO SE DEVE AO SEU TAMANHO. VOU PROSSEGUIR ATÉ ONDE A LEGISLAÇÃO PERMITIR. QUERIA RESOLVER DE UMA MELHOR FORMA POREM SEM SUCESSO.
Réplica da empresa
25/10/2020 às 11:19
Após nossa resposta o cliente não nos procurou e não ligou.
Tentamos contato com o cliente no domingo por telefone por 3 vezes, mas o fone chamou até cair a ligação.
Esperamos que entre em contato durante a semana nos dias e horários normais de atendimento.
Consideração final do consumidor
27/10/2020 às 20:24
a empresa resolveu todos os problemas relacionados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8