Equipamento sem assistência tecnica
Respondida
São José dos Campos - SP
28/03/2017 às 17:24
ID: 25169245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pressurizador texius modelo tpwi-mini 120w e após 3 anos de uso, ele começou a travar. Reclamei com o vendedor (installtec-sjcampos) que me informou não haver assistência para o produto e que eu deveria trocar o pressurizador. Equipamento descartável?
Quando me venderam, não me informaram nada sobre isso.
Total falta de respeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
29/03/2017 às 17:10
Foi feito contato telefônico com a Sra. Simone (reclamante) e explicado a ela que o conserto deste equipamento não é realizado pela Installtec, mas pela assistência técnica autorizada da marca ou pela própria fábrica. Para tanto, a Installtec poderia retirar o pressurizador da casa dela e enviar para a fábrica para ser realizado orçamento do conserto. Ela pagaria pelo envio e pelo orçamento aprovado. O serviço da retirada, envio e reinstalação também é cobrado, porém, como ela já havia pago a Installtec para fazer limpeza no equipamento, não cobraríamos este serviço (o serviço de limpeza foi feito em dezembro/*******, tudo funcionou normalmente enquanto nosso técnico estava lá, mas voltou a apresentar o problema posteriormente, no entanto, ela não nos retornou informando).
Lamentamos muito o ocorrido, pois nossa prática é sempre dar bom atendimento ao cliente. Estamos tomando providências internas para evitar qualquer erro de comunicação e estamos no aguardo sobre a decisão da Sra. Simone.
Atenciosamente,
Carlos Eduardo A. Oliveira
INSTALLTEC AQUECEDORES
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