Instalacao Incorreta de Equipamento, Queima do Equipamento , Muita Demora no Atendimento e Ausencia de Resolucao.
Respondida
São José dos Campos - SP
06/10/2022 às 15:16
ID: 151379265
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComuniquei a Installtec Aquecedores no dia 19 Setembro de ******* uma falha de funcionamento no aquecimento elétrico do Boiler, e que o equipamento eletrônico de controle de temperatura e aquecimento automático nao estavam funcionando.
Houve uma visita técnica no dia 22 Setembro de ******* , onde foi constatado que a Installtec Aquecedores fez uma ligação elétrica para o equipamento eletrônico de controle SEM a devida proteção elétrica recomendada pela própria Installtec. Solicitei o reparo e substituição IMEDIATOS do equipamento, visto que poderia ficar sem o sistema de aquecimento de agua em época fria do ano.
Ate hoje , dia 06 de Outubro de ******* , nao tive resposta sobre a troca do equipamento , sendo que foi necessário que eu mesmo fizesse a instalação da proteção elétrica solicitada.
Péssimo Serviço, Péssimo Atendimento Pos-Venda, Péssimo Atendimento ao Cliente !!
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Resposta da empresa
20/10/2022 às 14:44
Olá, Rodrigo!
Muito obrigado pelo feedback! Lamentamos muito que tenha ocorrido este problema pontual conosco.
Aproveitamos esta oportunidade para esclarecer que não conseguimos atender ao prazo estipulado, devido ao atraso da instalação da peça do equipamento pelo construtor.
Desta forma, assim que identificado e nos avisado, o problema foi solucionado realizando a troca do equipamento.
Ressaltamos que é nosso desejo oferecer um atendimento de qualidade, portanto as medidas internas cabíveis já foram tomadas.
Continuaremos trabalhando diariamente na busca de atender prontamente as necessidades de nossos clientes.
Atenciosamente,
Installtec!