IRRESPONSABILIDADE E FALTA DE COMPROMISSO
Respondida
Jacareí - SP
20/06/2018 às 08:01
ID: 36239919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtravés OS ******* do dia 13.06. p.p., foi efetuada a troca do sensor de ionização em meu aquecedor Bosch pelo técnico da Installtec e cobrado o valor de R$*******,00 pela visita e R$17,00 pela peça pagos via cheque.
Não resolvido o problema, no dia seguinte, 14, o técnico retornou e trocou o regulador do gás, o qual teve problemas na instalação, pois o técnico não conseguia fazer com que o vazamento do gás fosse estancado.
Aparentemente sanado o problema, foi cobrado o valor de R$50,00 pelas peças que foi pago em dinheiro.
Não resolvido o problema, mais uma vez, fiz contato telefônico no dia seguinte, 15, e a atendente informou que só haveria disponibilidade do retorno do técnico no dia 21, portanto uma semana após ter sido dado início ao reparo.
Diante da minha insistência por uma data mais breve, ela comprometeu-se a entrar em contato o que não ocorreu até o presente momento.
Trata-se de total falta de compromisso com o consumidor HAJA VISTA TEREM SIDO TROCADAS PEÇAS DESNECESSARIAMENTE, pois o problema não foi sanado, e PIOR:
Ontem, através odor desagradável, CONSTATEI VAZAMENTO DO GÁS justamente na peça que foi trocada e por mim paga sem nenhuma valia.
Deixo aqui consignado que, venha acontecer ocorrência desastrosa advinda deste vazamento, será de TOTAL RESPONSABILIDADE DA INSTALLTEC que além de cobrar por um serviço ineficiente que nada resolveu, AINDA INSTALOU OUTRO PROBLEMA em minha residência, que até então, eu não tinha.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2018 às 15:19
Sra. Vilma,
Meu nome é Carlos Eduardo e sou o responsável pelos serviços da Installtec Aquecedores, em São José dos Campos.
Acabei de ver este comentário e apurei com o técnico e com as atendentes sobre o seu caso.
O sensor de ionização que foi trocado de seu aquecedor foi testado e realmente estava danificado. Quanto às peças de seu botijão que foram trocadas e que vimos realmente não estarem com problema, tiveram o seu pagamento de R$ 50,00 devolvidos, documentado com a sua assinatura na mesma Ordem de Serviço citada pela senhora. No último contato que a senhora fez conosco havia sido solicitado que fosse feita a troca do botijão de gás, por orientação da própria Bosch, e combinado que a senhora nos retornaria após isso para comunicar se o problema tinha sido sanado, o que não temos o registro da ocorrência.
Colocamo-nos, de toda forma, à disposição para retornar à sua residência, caso ainda esteja com o problema, para podermos saná-lo.
Atenciosamente,
Carlos Eduardo A. Oliveira
INSTALLTEC AQUECEDORES
https://*******
*******
*******