Péssimo Atendimento, Fui humilhada pela gerente.
Resolvido
São Paulo - SP
27/06/2016 às 18:02
ID: 19391117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz orçamento com a atendente Raquel semana passada para instalação de um aquecedor e uma ducha.A atendente fez a soma dos valores e quando eu disse que pagaria a vista ela me deu um desconto.Acontece que depois da instalação, o desconto não constava na nota...Questionei por telefone com a mesa na presença do instalador e ela me disse que deu desconto só na ducha e não foi o que aconteceu,quando eu disse que pagaria a vista ela foi providenciar o tal desconto. Hoje (27/06) a gerente me liga e ao explicar para ela o ocorrido, fui humilhada e chamada de oportunista quando questionei o chamado erro da atendente com o valor e mais, tive que comprar um aquecedor ******* reais mais caro pois na ocasião do orçamento, a atendente disse que o aparelho havia saído de linha e no telefonema, a gerente disse que se eu quisesse, ela me daria até 3 daquele aquecedor que eu queria pois aquele é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e me daria tbm 3 duchas para acompanhar.Não me recuso a pagar a diferença desde que o dono venha receber em minha residência pois fui enganada e humilhada e já sou cliente da empresa tendo feito uma compra e instalação do aquecedor da BOSH que ela disse que é uma [Editado pelo Reclame Aqui] sendo que ele funciona a 8 anos perfeitamente.A desculpa para o erro é a de que a atendente me deu desconto somente no valor do aquecedor mas o valor que estávamos combinando era do pacote todo e não do aquecedor como foi dito!Na ligação, a gerente ainda me disse tomara que o seu aquecedor e sua ducha não deem defeito por que isso? Vão me negar assistência em caso de defeito tbm? Lamentável!
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Resposta da empresa
28/06/2016 às 14:05
Lamentamos o ocorrido, mas de nenhuma forma a Installtec teve intenção de humilhar ou distratar quem quer que seja.
Quanto dizer que a marca Bosch não é boa, vai contra a opinião da empresa, que sempre tratou esta marca no mais alto conceito.
Quanto ao valor, de forma alguma em um produto de R$ 2.*******,00 seria possível darmos um desconto de R$ *******,00 , houve uma falha de comunicação/entendimento. Como a senhora mesmo disse que fez outras cotações, é percebível que esse valor pago (R$ 2.*******,00) não seria possível conter os 2 produtos (aquecedor e ducha).
De toda forma, a Installtec pede desculpas pelo ocorrido e pode estar tranquila pela qualidade do produto, pois eles raramente apresentam defeito e se isto ocorrer, nos dispomos a repará-lo se for de seu consentimento.
Réplica do consumidor
28/06/2016 às 18:44
A gerente me chamou de oportunista e disse com todas as letras que o aparelho da Bosh que eu queria era uma [Editado pelo Reclame Aqui] nada disso foi insinuado e oportunista foi só o começo... Desafio vocês com quebra de sigilo das ligações para provar o que estou dizendo! Quanto ao desconto, eu não pedi e perguntei duas vezes se estava certo para preencher o cheque... Como dito para a atendente, na primeira vez que contratei o serviço em *******, ganhei uma ducha e quando eu disse isso a gerente riu da minha cara dizendo que eles jamais dariam uma ducha nesse valor! Atendimento ridículo pedindo processo judicial por constrangimento!!!!!!!
Consideração final do consumidor
29/06/2016 às 09:42
Resolvi o caso com a gerente da loja e resolvemos o mal entendido... Terei toda a garantia que eu necessitar... Estou satisfeita com a resolução dada ao problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8