Recusa de manutenção preventiva de aquecedor instalado em armário planejado

Prezada Sra. Carla,

Agradecemos por compartilhar a sua experiência e, principalmente, por reconhecer a qualidade do atendimento prestado pela nossa assistência técnica durante a instalação do aquecedor. Esse reconhecimento é muito importante para nós.

Compreendemos a sua insatisfação em relação à impossibilidade de realização da manutenção preventiva e entendemos os transtornos que essa situação possa ter causado. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

No momento da instalação, o aquecedor foi instalado em um local que não possuía armário planejado. Posteriormente, verificamos que o equipamento passou a ficar instalado no interior de um armário, alterando as condições originais da instalação.

A Installtec segue rigorosamente as diretrizes da ABNT NBR 13103, norma que estabelece os requisitos para instalação de aparelhos a gás, visando garantir o correto funcionamento do produto e, principalmente, a segurança dos usuários. Essas orientações também estão descritas no Manual de Instalação e Operação do aquecedor, na página 3, documento que acompanha o produto.

Em relação a informação de que em outros apartamentos tenha sido realizada a manutenção nessa condição, esclarecemos que não foi pela nossa empresa. Nosso compromisso é atuar sempre em conformidade com os requisitos estabelecidos pela ABNT, priorizando a segurança dos consumidores e a correta utilização dos equipamentos.

Dessa forma, para que possamos dar continuidade ao atendimento e realizar a manutenção preventiva de forma segura e em conformidade com as normas técnicas, é necessária a adequação da instalação. Assim que essa adequação for concluída, permaneceremos à disposição para prosseguir com o atendimento.

Agradecemos novamente pelo reconhecimento ao trabalho da nossa equipe e pela compreensão. Reforçamos que todas as orientações fornecidas têm como único objetivo preservar a sua segurança, a de sua família e o pleno funcionamento do equipamento.

Gente óbvio que qdo foi fazer a instalação o aquecedor não estava no armário era um apartamento novo sem móveis fazia poucos dias que havia pego a chave , ainda não estava nem morando, não indico o serviços de vocês a mais ninguém , pra não terem essa dor de cabeça que eu tive , não tem lógica vcs não fazer a manutenção não há nada que impenda o armário que o aquecedor está é próprio pra aquecedor , fiz meu planejado com projeto feito por um arquiteto, inúmeros outros apartamentos tem aquecedor no arlario armário e está tudo certo , eu vou abrir uma reclamação no procon , nunca foi informado nem no ato da compra , nem na instalação ou em momento alguém que qdo eu fosse mobiliar meu apartamento eu não poderia colocar o aquecedor em um armário próprio pro aquecedor, não faço questão da sua manutenção gratuita pois posso pagar uma a qualquer momento , tem mais condomínios aqui a serem construídos que eu já havia indicado porém irei passar o ocorrido no grupo pra alertarem caso alguém tenha o desejo de colocar um planejado no aquecedor não contratar a sua empresa . Desde já obrigada e abrirei uma reclamação no procon agora.

Espaço fora da edificação que apresente uma condição de livre circulação de ar,
com ventilação natural, sem áreas estagnadas.
Esse é um trecho do abnt nbr 13103 li o artigo todo não há nada falando que não pode está um armário planejado com ventilação circulando , o local que meu aquecedor está , não sai do padrão que exige as condições pra instalação de um aquecedor , pois tem ventilação e ar livre circulando como já havia dito não há nenhum impedimento , pro descumprimento de contrato de vocês pra não fazer a manutenção.

Prezada Sra. Carla

Compreendemos sua frustração e gostaríamos de reforçar que entendemos perfeitamente sua colocação. Sabemos que essa situação gera um sentimento de inconformidade, principalmente quando há a expectativa de realização da manutenção preventiva.

Gostaríamos muito de poder atendê-la, porém nossa atuação deve seguir rigorosamente os requisitos técnicos e de segurança estabelecidos pelas normas vigentes e pelas orientações do fabricante. Dessa forma, não temos autonomia para realizar intervenções quando identificadas condições que não estejam em conformidade, ainda que, na percepção do consumidor, não dificultem a execução do serviço.

Entendemos também sua observação quanto à existência de outros equipamentos instalados em condições semelhantes. No entanto, eventuais atendimentos realizados por terceiros não alteram nossa responsabilidade em cumprir integralmente as normas técnicas aplicáveis, sempre priorizando a segurança dos usuários e a correta manutenção do equipamento.

Reiteramos que nosso objetivo nunca é causar transtornos, mas garantir que qualquer atendimento seja realizado de forma segura e em conformidade com os requisitos técnicos. Permanecemos à disposição para prestar todas as orientações necessárias e auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance.

Prezada Sra. Carla

Segundo a norma NBR - 13103-2020

Artigo 6.4.2.2 Ambiente interno com aparelho a gás para uso exclusivo

Na letra g consta: construção em material incombustível.

Dessa forma, o aquecedor pode ser instalado dentro de um armário, desde que este seja confeccionado em material incombustível. Portanto, a instalação em armário de madeira não atende a essa exigência da norma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,