SERVIÇO MAL FEITO E DESCASO COM O CONSUMIDOR
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2018 às 16:15
ID: 36876305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um aquecedor da marca BOSCH, que nunca havia dado qualquer tipo de problema. Em junho de *******, chamei a Installtec para uma manutenção, eles vieram, fizeram a manutenção e, por isso, foram remunerados.
Há uma semana, o aquecedor deu problema e eu precisei chamá-los. Fui informada que eles viriam no dia seguinte em horário comercial. Em que pese a minha solicitação, a atendente se recusou a marcar um horário ou, pelo menos, um turno.
Liguei algumas vezes durante o dia, fiquei em casa, o dia inteiro, aguardando, mas ninguém apareceu. A resposta a todas as minhas ligações era a de que o técnico estaria chegando.
Em pleno mês de inverno, fiquei sem aquecedor da agua. Até hoje, não recebi nenhum telefonema, e-mail ou fui contactada de qualquer outra forma.
Precisei chamar outra empresa, que cobrou R$ *******,00.
Deve, no mínimo, a empresa reclamada reembolsar esta importância.
Um absurdo o descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
21/08/2018 às 13:16
Sra. Alessandra,
Fizemos o primeiro atendimento em seu aquecedor no dia 13/06/*******, não em *******, conforme seu relato. Em 11/07/*******, um ano após este primeiro atendimento, ficou agendada uma nova assistência técnica, que precisou ser remarcada para o dia 12/07/*******.
Nesta data combinada, fomos até a sua residência, porém, não havia ninguém no local, conforme a Ordem de Serviço de número *******, assinada pelo porteiro de seu prédio chamado Felipe. Deixamos com o mesmo porteiro a primeira via desta ordem de serviço e informamos que estaríamos aguardando pelo seu contato para um novo agendamento, que não houve até o presente momento.
Atenciosamente,
Margarida