Estragaram o equipamento porque não aceitei o valor do orçamento.
Não resolvido
Curitiba - PR
26/11/2023 às 13:42
ID: 176730843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei para orçamento na empresa Instaluz Speltz e Speltz Ltda, uma escova rotativa Mondial e uma batedeira de bolo NKS, concordei com o valor do orçamento da escova, mas a batedeira como tem a venda no mercado, de outra marca, mas nova, por cerca de R$ 30,00 a mais, achei que não valia a pena.
A batedeira como não concordei com o orçamento, eles destruíram totalmente. Quando cheguei em casa, percebi que estava toda mole, resolvi abrir. Não tinham colocados todos os parafusos para fechar e cortado vários fios internos, inclusive aquela bobina de fio de cobre bem fininho estava toda cortada, ou seja, inutilizaram a batedeira.
A escova rotativa, me entregaram funcionando, mas a metade da carcaça foi trocada por outra bem velha, já desbotada e descascando. A minha estava inteira novinha (bem vermelha), como a outra metade que veio boa.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 09:32
Bom dia Senhora Lélia, tudo bem ?
Conforme descrito e assinado pela Senhora na sua ordem de serviço os consertos até R$50,00 são realizados sem aviso prévio e na ocasião foi o que aconteceu. Era necessária a recuperação do motor da mesma pois a troca por um novo não seria possível devido a ser um aparelho descontinuado e foi feito, porém na retirada a Senhora não autorizou o conserto e foi desfeito o conserto, mas não dá maneira que aparenta nas fotos. Infelizmente não temos como abrir os aparelhos no ato da entrada e da saída dos mesmos para que se comprove o estado interno do mesmo, apenas colocamos na ordem de serviço o defeito reclamado pelo cliente para que os técnicos possam ter uma prévia do que deve ser feito e isso é padrão em todas as ordens de serviço, porém uma vez que o aparelho foi retirado da nossa empresa e aberto pela Senhora ou por qualquer outra pessoa, não podemos mais ter responsabilidade sob o mesmo.
De qualquer forma pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado e estaremos a disposição para sanar qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
27/11/2023 às 13:58
Com relação a batedeira estragada, eu sei que não tem como provar, mas vocês sabem que estou falando a verdade, como também estou falando a verdade em relação a ordem de serviço, que foi ******* orçamento, isso pode ser verificado, a pessoa que atendeu anotou que seria apenas orçamento, a ordem de serviço ficou com vocês, portanto podem verificar, e também podem verificar a mensagem do WhatsApp enviado por vocês Aguardamos o retorno para aprovação ou não do conserto.
E com relação a troca da carcaça da escova, que foi novinha e voltou com outra velha, desbotada e toda descascada, o que vocês têm a dizer?
Consideração final do consumidor
20/05/2024 às 16:53
Os problemas, causados pela empresa Instaluz Eletro (Instaluz Speltz & Speltz Ltda), que aparentemente aconteceram de forma intencional, não foram resolvidos, digo intencional, pois a empresa trocou a carcaça da escova que estava nova por outra velha desbotada e descascada, e ainda estragou a batedeira porque que o valor do orçamento não foi aceito.
A empresa não demonstrou nenhum interesse em resolver. Estou deixando aqui o relato, para que outras pessoas não sofram prejuízos com uma empresa que não tem o menor respeito pelo consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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