Cartões Porto Seguro

Question

Me chamo José Antonio Garcez de Góes - CPF *******, adquiri um cartão de credito da Porto Seguro, passei anos com o mesmo onde todos os meses paguei minhas contas pontualmente em dia, ocorre que meados de ******* comecei a passar por algum circunstâncias onde passei a ter alguma dificuldade para pagar as mensalidades, ocorre que a fatura do mês de nov/******* atrasei o pagamento e tentei um acordo por dias, não me foi ofertada nenhuma facilidade ou desconto, no desespero realizei um empréstimo e quitei alguns dias antes todo o débito de um outro carta que eu tinha o American o qual me ofertou um desconto e dai cancelei o cartão do American. No dia 05/12/******* contatei novamente a central dos cartões da porto o número que havia descrito no cartão e solicitei a quitação de todo o débito presente e futuro para a quitação, nesse instante foi-me informado um valor de R$ 19.*******,00, o qual quitava todos os valores do cartão. No dia 05/12/*******, através de pix Qrcode Din para Portoseg sa Credito F 05/12 n documento 1414059, efetuei o pagamento e solicitei o cancelamento do cartão, o que segundo a atendente informou que assim que fosse registrado o pagamento tudo seria resolvido e que mais nada restava de débitos de minha parte. Ocorre que a partir de agosto de ******* comecei a receber diversas ligações durante todo o dia cobrando-me uma fatura do mês de agosto do cartão porto que eu acreditava que já havia cancelado e que mais nada restava. Acontece que a atendente dos cartões porto me informou que eu que eu realizei foi tão somente um depósito de adiantamento de faturas do cartão, ora como e porque eu faria isso, qual a razão de entregar quase 20 mil reais para abater faturas futuras não há lógica nisso, solicitei as gravações das ligações o atendente me perguntou qual o número do telefone que eu negociei porque a depender não podem me conceder as gravações. Por Deus eu já quitei esse cartão não devo mais nada. Meu contato*******. Estão me ameaçando de negativar meu nome e demais circunstâncias. Aguardo as providências necessárias.