CUPOM DE DESCONTO NÃO VALIDA
Em réplica
Aracaju - SE
01/11/2016 às 02:04
ID: 21866783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtravés do Peixe Urbano comprei o seguinte produto da InstaStore: Instaposter: Mural de Fotos para até ******* Fotos
50 cm x ******* cm: Mural de fotos pelo preço de R$ 99,90. para uso até o dia 07/11/*******. Ao efetuar a compra, mande acessar um link, link este que abre o site https://******* Lá vc deve fazer upload de suas fotos, montar o album desejado e enviar. (Não vou nem entrar no mérito do trabalho que dá fazer o upload de todas as fotos, etc). Ocorre que, vc depois de muito pensar descobre que só poderá validar seu ******* de preenchido o álbum com as ******* fotos e simular uma compra, onde dai surge o espaço para inserir o número do cupom de desconto. Durante a tarde de ontem, 31/10/******* enviei 02 mensagens em horários diferentes para o serviço de atendimento online (que supostamente estava online) e a resposta (automática) foi que logo responderiam minha dúvida, e não me deram qualquer retorno. ACABEI DESCOBRINDO SOZINHO O PROCEDIMENTO. Agora, o pior: Depois de todo o trabalho de montar o álbum e descobrir sozinho o procedimento mal explicado, ao chegar na página de comprar e inserir o número do cupom de desconto, aparece a mensagem: ESTE CÓDIGO DE DESCONTO NÃO ESTÁ MAIS ATIVO, sendo que a validade é dia 07/11/*******, conforme demonstram as fotos que seguem em anexo. Diante do exposto, deixarei meu computador aberto e ligado até a resposta e validação por parte da empresa, tendo em vista que se eu desligar, terei que fazer novo procedimento de montagem do álbum o que requer um dispêndio de tempo muito grande. Isto posto, espero uma resposta da empresa e uma solução para o problema com urgência urgentíssima, evitando assim uma demanda judicial. Atenciosamente, WASHLEY LIMA RAMOS
Compartilhe
Resposta da empresa
01/11/2016 às 13:41
Olá Washley,
vamos pedir pra você enviar um email para ******* com o código para reativarmos o memso.
Ficamos no aguardo.
att,
InstaStore.
Réplica do consumidor
01/11/2016 às 14:52
Email já enviado. Só não entendo a necessidade de se mandar um email se na reclamação já constavam todos os dados. De qualquer forma, já foi enviado e espero a revalidação com urgência.
Atenciosamente,
WASHLEY LIMA RAMOS
Réplica da empresa
01/11/2016 às 15:38
Washley,
seu código já foi reativado com nova date de vencimento para o 30/01/*******.
Aguardamos seu pedido.
att,
InstaStore.
Réplica do consumidor
23/11/2016 às 01:09
Boa Noite! Produto foi revalidado, fiz o pedido e já chegou, porém lembro de ter solicitado com fundo branco e, chegou com fundo preto. Ao olhar o pedido no site não há a opção de visualizar o seu pedido da forma que foi enviado, ou seja, não se tem prova se foi pedido na cor branca ou preta. Gostaria que me comprovassem que solicitei com o fundo preto, o que não me recordo, ao contrário, me recordo de ter solicitado na cor branca. Uma pena que, mesmo que a empresa responda, se ele quiser, pode alterar a cor de fundo originalmente mandada por mim. Gostaria de receber na cor branca. Fora isso, o produto é de excelente qualidade e já indiquei para várias pessoas.
Réplica da empresa
23/11/2016 às 16:31
Olá Washley,
infelizmente consta no nosso sistema que você selecionou a cor preta mesmo.
Para qual email podemos enviar a comprovação pra você?
Lamentamos que tenha escolhido a cor errada, mas nesse caso não podemos reenviar o pedido com outra cor. :(
Como podemos te ajudar?
Ficamos no aguardo.
att,
InstaStore.
Réplica do consumidor
24/11/2016 às 00:06
O correto seria ter no sistema de envio do cliente o espelho do que ele solicitou, assim como fazem outros sites. Meu email é de conhecimento de vcs, já mantivemos contato sobre esta mesma reclamação. Infelizmente, nada poderá ser feito e eu tb não tenho como provar que solicitei com o fundo branco. Apenas lamento, se realmente chegou para vcs com fundo preto. Espero que não acontece o mesmo com as pessoas que eu já indiquei e já fizeram o pedido.
Réplica da empresa
24/11/2016 às 12:17
Washley,
encaminhamos o email pra você com a imagem que comprova a escolha do fundo.
Novamente, lamentamos o ocorrido e ficamos a disposição.
att,
InstaStore.