não entrega do produto dentro do prazo
Não resolvido
Santos - SP
06/07/2017 às 17:35
ID: 27311835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/06/******* efetuei a compra de ******* fotos impressas pelo site de vocês com previsão de entrega até o final desta semana (pedido n° #*******)
A compra era parte de um presente para este domingo 09/07/*******
No dia 05/07/*******, não tendo recebido nenhum código de rastreio do meu pedido ou qualquer informação e vendo no site de vocês nenhuma previsão de entrega encaminhei um e-mail de vocês questionando tais fatos.
Na data de hoje recebi um e-mail da equipe do instastore informando que vocês pedem desculpas pelo atraso e que minha compra deveria chegar na semana que vem?!
isso é um absurdo por no minimo assim dizer.....
estou sem parte do presente e se quiser completá-lo vou ter que gastar mais dinheiro para imprimir essas fotos de emergência em outro lugar, sem sequer ter o formato que queria por pura incompetência desta empresa....
e o pior vocês simplesmente não se importam com isso....
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Resposta da empresa
08/07/2017 às 15:26
Oi Eleonora,
conforme conversamos por email, a InstaStore lamenta você não ter recebido seu pedido no prazo que você havia previsto.
No entanto, ainda estamos dentro do prazo previsto pela InstaStore.
De qualquer forma, entendemos sua frustração e estamos a disposição para reverter sua frustração.
Acreditamos que apesar do prazo, quando seu *******, ainda assim terá valido a pena.
Qualquer coisa, estamos a disposição.
att,
InstaStore.
Consideração final do consumidor
10/07/2017 às 12:11
Eles continuam distorcendo a realidade de que estão dentro do prazo de entrega e até o momento sequer recebi meu pedido.
O qual somente foi postado dia 06/07 quando fiz a primeira reclamação diretamente a eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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