Paguei e não recebi

Oi Anne,
conforme enviado por email no dia 19/10/16, seu ******* para InstaStore.
De acordo com os correios, eles tentaram fazer a entrega e o carteiro não foi recebido.
Aqui está o código de rastreamento: *******
Nossos produtos são enviado por frete grátis, no entanto para fazermos um segundo reenvio, é cobrado uma taxa de R$15 reais referente ao novo frete.
Aguardamos seu retorno e esperamos solucionar seu problema o quanto antes.

att,
Equipe InstaStore.

Olá!
Primeiramente, não recebi e-mail algum.
Acontece, que eu moro em um apartamento/condomínio e aqui não foi entregue nada e nem teve alguma tentativa, desde o dia 1/10 que eu ligo lá diariamente pra saber sobre minha entrega e nunca chegou nada. Condomínios não negam entregas de nenhuma espécie, então, se foi o caso de alguma devolução em que o carteiro não foi recebido, vocês podem verificar essa informação pois aqui, cartas, correspondências e pacotes, são todos recebidos 24h por dia, não existe isso de não ser recebido.
Espero o retorno de vocês, pois essa tem sido a compra mais estressante que já fiz utilizando algum serviço de internet, pois sempre ocorrem as entregas de tudo por completo e com o mesmo endereço fornecido à vocês. E outra, vocês nunca entraram em contato, nunca me deram 1 código de rastreio, a única coisa que aparece no site é que foi enviado, vcs nunca falam nada ou dão satisfação alguma e de repente aparece um código de rastreio que diz que voltou sendo que a entrega aqui é *******% garantida... até que eu tive que ir atrás de vocês e tentar várias vezes contato, pois não recebia respostas (visualizem histórico de conversas e até um email enviado via chat do site) e até agora, nada foi solucionado.
Espero poder contar com vocês, pois me indicaram e confiei que seria uma boa compra... E até então tem sido, um gasto de ******* reais e de paciência. Expectativas e divulgação da empresa de vocês, está sendo zero de minha parte. :/
Aguardo vocês!

Olá Anne,
entendemos sua frustração e queremos resolver da melhor forma.
Enviamos o email para você e não tivemos retorno, deve ter caído na caixa de spam.
Como você pode ver pelo código de rastreamento: ******* no site dos correios, a informação é deles.
Se possível, envie para nós o endereço para confirmarmos com o endereço do sistema para fazermos o reenvio.
Ficamos no aguardo.

att,
InstaStore

Bom, também não entendo o que aconteceu, pois já confirmei meus dados lá e mesmo estando tudo certo, nunca recebi e-mail de vocês, nem spam, pois confiro sempre.

Endereço: avenida Luís Viana, n°*******, Cond. Le Parc, torre 06, apto *******. Bairro: Paralela Salvador-Bahia. Cep:**************.
Lembrando que é condômino, eles recebem todas as correspondências. :)
Aguardo retorno.

Vamos fazer o reenvio e verificar com os correios o motivo real do não recebimento.
Qualquer coisa, pode entrar em contato com nós por email.
Ficamos a disposição.

att,
InstaStore.

Ok! Agradeço ao retorno de vocês.
Fico no aguardo da entrega do produto e assim que chegar, os informo.
Desde já, obrigada :)

Gostaria de saber quanto tempo demorará para que eu receba o meu produto...
Já tem 1 semana que conversamos e vocês ainda não me falaram nada sobre quando o produto chegará ou se ele já foi enviado de fato. Eu ligo todos os dias no local de recebimento do meu prédio e eles dizem que nada chegou. Além de me reafirmarem que eles recebem TUDO o que chegar a eles.
Podem me enviar o novo código de rastreio? Gostaria de saber como anda a entrega do meu produto.
Não estou conseguindo entender qual a demora.
Aguardando vocês!!

Oi Anne,
seu pedido foi retido nos correios e a pessoa que foi retirar não estava autorizada.
Estamos providenciando o reenvio até quinta-feira.
Lamentamos o transtorno e ficamos a disposição.

att,
InstaStore.

Ok!
Por favor, me envie o código de rastreio, na quinta-feira, assim que for postado.
Aguardo a entrega do produto, com urgência, pois já está começando a virar uma bagunça. Quase 2 meses de espera.
Atenciosamente.

Olá!
Gostaria de saber se já enviaram?
Até hoje não recebi nenhuma informação.

Oi Anne,
enviamos na semana passada.
Vamos enviar o código de rastreamento para você por email.
Qualquer problema, ficamos a disposição.

att,
InstaStore.

Oi!
Ainda não recebi o código de rastreio e também não recebi o produto.
Estou no aguardo do envio de ambos, urgentemente.

Olá Anne,
segue o código de rastreamento do seu *******

Anne,
ocorreu o mesmo problema de endereço.
Como pode ver, foi enviado duas vezes e as duas deram problema.
Teria outro endereço para enviarmos seu pedido?
Ficamos no aguardo.

Olá.
Bom, não sei o que está acontecendo, pois o pessoal do condomínio está avisado para o recebimento e até hoje nada. E tenho ligado lá todos os dias para saber da entrega.
Eu vou passar um endereço pra vocês, mas também gostaria de saber sobre a seguinte opção: Vocês poderiam entregar essa encomenda no correio? E eu buscar lá? Ou vocês teriam algum lugar em Salvador - BA para ser entregue isso e eu buscar no local?

Endereço 2: Rua princesa Isabel. Nº10B.
Bairro: Itapuã
CEP: **************
Salvador - BA

Se conseguirem fazer uma entrega em algum lugar que eu busque, até prefiro, pois assim pode ser que chegue mais rápido. Estou precisando realmente delas e já vai fazer 2 meses que comprei. :/

Anne,
encaminhamos um email para você.
Queremos solucionar seu problema o quanto antes.
Ficamos no aguardo.

att,
InstaStore.

Olá!
Um dos problema é esse... nunca recebi e-mail algum de vocês. ******* ou ******* nunca chegou nada, nem no spam.
Aguardo!