Compra que não chegou
Não resolvido
São Paulo - SP
03/04/2024 às 14:33
ID: 185980551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um capacete no dia 19/03 no site da instinto descontos- com entrega até 6 dias. Recebi um código de rastreio, entram em contato comigo pelo número *******, ontem dia 02/04 entrei no site do rastreio que consta que a minha mercadoria está parada na Paulista devido a endereço incorreto, já tentei ligar, mandar mensagem mas a empresa não me retorna. Se não for ter o meu produto quero ter o reembolso.
Grata
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 15:51
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.
Entendemos que você recentemente apresentou uma reclamação sobre um capacete em nossa loja. No entanto, gostaríamos de esclarecer que somos uma loja de moda social masculina e não comercializamos capacetes ou qualquer produto relacionado a equipamentos de segurança.
Pode haver alguma confusão ou engano em relação à loja em que a compra foi feita ou em relação ao produto em questão. Recomendamos verificar seus registros de compra para confirmar a origem do produto e, se necessário, entrar em contato diretamente com a loja correta para resolver a questão do capacete.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que esta situação seja resolvida da melhor maneira possível.
Instinto BR
Consideração final do consumidor
09/05/2024 às 17:39
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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