COMUNICAÇÃO DEFICIENTE!
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2019 às 15:50
ID: 93973243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm maio, fiz um comprar na empresa. Dividi o valor em 3 parcelas. Um ato outra para o dia 02/07 e a última para o dia 02/08.
Eles encaminharam um e-mail no dia 28/06, contendo os dois boletos, isto é, vencimento 02/07 e 02/08, no entanto, isso não foi mencionado no corpo de e-mail. Resultado: tive que pagar o boleto com juros e multa.
É uma Excelente loja, produtos de muita qualidade, Ótimo atendimento. Contudo, nesse campo deixou a desejar.
******* também que não encontrei um e-mail, sequer, no qual pudesse reclamar formalmente aos responsáveis.
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Resposta da empresa
15/08/2019 às 11:48
Olá Sr. Eduardo
De antemão gostaríamos de pedir desculpas ao Sr. pelo ocorrido.
Como o Sr. mesmo menciona, a compra, foi feita em 3 parcelas sendo: ato, 30 e 60 dias. Na loja os atendentes informam que o cliente receberá os boletos em seu e-mail, logo entende-se que todos os boletos pendentes serão enviados. Porém gostaríamos de agradece-lo, pois sua reclamação, nos mostra ver que podemos melhorar o nosso atendimento.
Consideração final do consumidor
16/08/2019 às 14:18
Reafirmo que é uma loja Excelente! Com produtos de Excepcional qualidade. Porém, precisam melhorar a da comunicação seja presencial ou a distância! Espero que, como dito, realmente melhorem nesse quesito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9