Cobrança de juros abusivos e falt.
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
12/02/2026 às 21:04
ID: 240607875
Venho por meio deste registrar minha indignação com a Imembuí Microfinanças, diante da cobrança de juros abusivos e falta total de sensibilidade, mesmo após eu ter sido diretamente afetada pela enchente que atingiu o Rio Grande do Sul em 2024, considerada uma das maiores tragédias climáticas da história do Estado.
Minha residência / meu negócio foram impactados pela enchente, causando grandes prejuízos financeiros, o que dificultou temporariamente o cumprimento das obrigações. Ainda assim, a empresa se recusou a oferecer qualquer condição justa de renegociação, mantendo juros excessivos, encargos abusivos e postura inflexível, agravando ainda mais a situação.
É de conhecimento público que diversas instituições financeiras e o próprio governo adotaram medidas emergenciais, como suspensão de cobranças, redução de juros e prorrogação de dívidas, justamente para evitar o colapso financeiro das famílias e empresas atingidas. No entanto, a Imembuí ignorou completamente esse contexto, demonstrando total falta de empatia, responsabilidade social e respeito ao consumidor.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor proíbe a cobrança de juros abusivos e práticas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, especialmente em situações extremas como esta.
Diante disso, exijo a revisão imediata do contrato, com:
Recalculo dos juros,
Remoção de encargos abusivos,
Proposta justa de renegociação,
Suspensão de penalidades.
Caso não haja solução, irei buscar medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo Procon e ação judicial.
Aguardo retorno urgente e resolução definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:01
Prezada Sr.,
A Imembuí Microfinanças agradece o seu relato e a oportunidade de esclarecimento.
Primeiramente, registramos nossa solidariedade em relação aos impactos causados pela enchente de 2024 no Rio Grande do Sul. Sabemos que foi um momento extremamente difícil para muitas famílias e empreendedores.
Após análise interna, verificamos que o contrato mencionado foi formalizado no ano de 2025, ou seja, posteriormente ao período da enchente. Destacamos que, no momento da contratação, todas as condições incluindo taxas, prazos e encargos foram devidamente informadas e aceitas pelas partes, conforme previsto em contrato.
A Imembuí Microfinanças atua com microcrédito produtivo orientado, seguindo rigorosamente a legislação vigente e prezando pela transparência nas informações. Não realizamos cobranças fora das condições pactuadas contratualmente.
Ainda assim, em situações de dificuldade, realizamos análise individual de cada caso, buscando alternativas possíveis dentro das normas internas e da regulamentação aplicável, sempre com responsabilidade e equilíbrio.
Permanecemos à disposição para reavaliar sua situação de forma detalhada. Solicitamos, por gentileza, que entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos dar seguimento à análise de maneira individualizada.
Nosso compromisso é atuar com responsabilidade, transparência e respeito, buscando soluções viáveis para ambas as partes.
Atenciosamente,
Imembuí Microfinanças
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 11:14
Esse contrato de 2025 foi um refinanciamento de um contrato de antes da enchente.
Como na enchente perdemos tudo, comércio e casa, precisei reconsiderar o valor das parcelas,haja vista que não teria condições emocionais nem financeiras de honrar com os pagamentos.
Então perguntei pra empresa se haveria a possibilidade de baixar o valor das parcelas e aumentar a quantidade de meses, o que gerou esse novo contrato.
Já tentei contato com os canais oficiais da empresa,porém não consigo ter acesso ao meu contrato e nem ao demonstrativo de evolução da dívida.
Não sei mais o que posso fazer pra ter acesso a essa informação.
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 14:53
A empresa não presta um mínimo atendimento pós vendas. Não envia o contrato e não envia qualquer documento que o cliente precise.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/03/2026 às 11:30
Prezada Sr.,
A Imembuí Microfinanças agradece o seu relato e a oportunidade de esclarecimento.
Primeiramente, registramos nossa solidariedade em relação aos impactos causados pela enchente de 2024 no Rio Grande do Sul. Sabemos que foi um momento extremamente difícil para muitas famílias e empreendedores.
Após análise interna, verificamos que o contrato mencionado foi formalizado no ano de 2025, ou seja, posteriormente ao período da enchente. Destacamos que, no momento da contratação, todas as condições incluindo taxas, prazos e encargos foram devidamente informadas e aceitas pelas partes, conforme previsto em contrato.
A Imembuí Microfinanças atua com microcrédito produtivo orientado, seguindo rigorosamente a legislação vigente e prezando pela transparência nas informações. Não realizamos cobranças fora das condições pactuadas contratualmente.
Ainda assim, em situações de dificuldade, realizamos análise individual de cada caso, buscando alternativas possíveis dentro das normas internas e da regulamentação aplicável, sempre com responsabilidade e equilíbrio.
Permanecemos à disposição para reavaliar sua situação de forma detalhada. Solicitamos, por gentileza, que entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos dar seguimento à análise de maneira individualizada.
Nosso compromisso é atuar com responsabilidade, transparência e respeito, buscando soluções viáveis para ambas as partes.
Atenciosamente,
Imembuí Microfinanças