Recusa injustificada em fornecer cópia do contrato e demonstrativo de crédito pela Imenbuí Microfinanças
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
16/02/2026 às 14:54
ID: 240840585
Venho por meio deste registrar minha reclamação formal contra esta instituição financeira, Imenbuí Microfinanças,diante da recusa injustificada em fornecer a cópia do contrato que assinei, bem como o demonstrativo detalhado do meu crédito.
Mesmo após diversas solicitações pelos canais de atendimento, até o momento não recebi nenhum dos documentos, o que configura grave violação ao direito básico do consumidor à informação clara, adequada e transparente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (artigos 6, III e 46).
Ressalto que todo consumidor tem direito de acesso integral ao contrato que assinou, bem como ao demonstrativo completo do crédito contratado, incluindo:
valor principal,
taxas de juros,
encargos,
tarifas,
cronograma de pagamento,
saldo devedor atualizado.
A recusa ou omissão desses documentos levanta sérias dúvidas quanto à regularidade das cobranças praticadas, além de configurar prática abusiva.
Diante disso, exijo o envio imediato, por meio digital (PDF), de:
Cópia integral do contrato assinado;
Demonstrativo completo do crédito, detalhando a composição da dívida.
Estabeleço o prazo máximo de 48 horas para o envio dos documentos.
Caso a solicitação não seja atendida, irei formalizar denúncia junto ao Procon, Banco Central e Poder Judiciário, pleiteando, inclusive, revisão contratual e indenização por danos morais, diante da clara violação aos meus direitos.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:29
Prezada Sr.
A Imembuí Microfinanças agradece seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Em nenhum momento houve negativa de fornecimento de documentos. Prezamos pela transparência e pelo direito de acesso às informações contratuais. No entanto, por se tratarem de dados pessoais e financeiros protegidos, a solicitação de cópias deve ser realizada exclusivamente por meio da Ouvidoria em nosso site oficial, procedimento adotado para garantir a segurança das informações de nossos clientes.
Quanto ao contrato, esclarecemos que, no momento da formalização, o documento foi encaminhado em formato PDF para leitura, conferência e assinatura, possibilitando inclusive o download do arquivo.
Conforme já orientado via WhatsApp, o pedido deve ser feito pelo canal oficial da Ouvidoria, disponível no link abaixo:
https://imembuimicrofinancas.org/ouvidoria
Por gentileza, registre sua solicitação neste endereço para que possamos atender de forma segura e adequada.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Imembuí Microfinanças
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 17:23
Como conversado via *****, eu não estou tendo acesso aos documentos solicitados, via ouvidoria ou área do cliente no site da empresa( link que me foi passado via ***** mais de uma vez).
Vou ter que disponibilizar um tempo para ir pessoalmente no escritório da empresa, que fica há mais de 40 quilômetros da minha casa, pra ver se consigo algum auxilio para ter acesso ao contrato e ao demonstrativo de evolução da dívida.
Réplica da empresa
18/02/2026 às 17:31
Prezada Sr.,
Agradecemos seu retorno.
Com o objetivo de auxiliá-lo e evitar deslocamentos desnecessários, iremos disponibilizar um colaborador de nossa matriz para entrar em contato diretamente por telefone e prestar o suporte necessário quanto ao acesso aos documentos solicitados.
Nossa intenção é verificar, juntamente com o senhor, eventuais dificuldades técnicas no acesso à Ouvidoria ou à área do cliente, buscando solucionar a situação de forma prática e segura.
Reforçamos que seguimos à disposição e comprometidos em prestar todos os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Imembuí Microfinanças
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 21:33
Nunca obtive nenhum documento contendo quanto eu estou devendo, nem quanto eu já paguei,nem quanto de juros tem acrescido no valor da dívida. A empresa simplesmente entrou com um processo contra mim e, por mais que eu peça por escrito os dados da minha dívida, eles alegam que somente um advogado pode ter acesso a esses dados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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