Cobranças indevidas, falta de transparência e não efetivação de rematrícula no Centro Universitário Ítalo Brasileiro

Question

Sou ex-aluna do Centro Universitário Católico Ítalo Brasileiro (Instituição Educacional Professor Pasquale Cascino) e venho relatar uma situação de falta de transparência, descaso e irregularidades graves na condução da minha rematrícula e nas cobranças realizadas.

Realizei o pagamento referente à rematrícula, mas a instituição não efetivou o procedimento.
Mesmo tendo pago, não tive acesso às aulas nem conclusão do semestre, ou seja, paguei por um serviço que não foi prestado.

Além disso, descobri que foram feitos três acordos financeiros em meu nome sem o meu consentimento, sem minha ciência e sem a minha assinatura.
Esses acordos aparecem na plataforma de cobrança sem valor definido e sem validade, o que considero uma grave irregularidade e indício de [Editado pelo Reclame Aqui].
Jamais autorizei, assinei ou fui informada sobre tais acordos, e até o momento a instituição não apresentou nenhum documento que comprove minha anuência.

Durante todo o período, procurei a instituição e a empresa de cobrança diversas vezes para tentar regularizar a situação e negociar de forma justa.
Porém, as respostas e propostas apresentadas foram completamente inviáveis, sem abertura para diálogo e sem transparência nas informações.

A instituição ainda informou que não sou mais aluna por não ter feito a rematrícula, ignorando o fato de que o valor foi pago e o serviço simplesmente não foi prestado.

Diante de tudo isso, solicito:

1. A devolução imediata do valor pago pela rematrícula não efetivada;

2. A apresentação de todos os documentos e acordos supostamente firmados em meu nome, devidamente assinados (o que afirmo não existir);

3. A apuração da conduta da instituição, pela falta de transparência, falha na prestação do serviço e possíveis práticas [Editado pelo Reclame Aqui].

Trata-se de uma situação extremamente desgastante e injusta.
Espero uma resposta clara, responsável e uma solução efetiva, já que agiu de boa-fé o tempo todo e fui prejudicada por falhas que não partiram de mim.

Atenciosamente,
*****