Redução indevida no percentual de conclusão do curso e falta de atendimento
Não respondida
Santos Dumont - MG
23/07/2026 às 16:07
ID: 254677479
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente à minha matrícula e ao andamento do meu curso.
Iniciei meus estudos nesta instituição no mês de setembro de 2025, porém constatei que o contrato acadêmico foi registrado apenas em abril de 2026. Essa situação já me causa preocupação, pois não corresponde à data em que efetivamente iniciei o curso.
Além disso, acompanho regularmente o meu progresso acadêmico e, até recentemente, o sistema indicava aproximadamente 99% de conclusão. Ao acessar o portal hoje, verifiquei que o percentual foi reduzido para 78%, sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
Essa alteração está me prejudicando diretamente, pois preciso comprovar a conclusão do curso em razão de uma promoção profissional. A divergência das informações pode comprometer esse processo e gerar prejuízos à minha carreira.
Outro problema é a dificuldade de atendimento. Tenho buscado contato pelo WhatsApp da instituição, porém minhas mensagens não são respondidas, impossibilitando a solução administrativa da questão.
Diante do exposto, solicito com urgência:
* A correção da data de início/registro do meu contrato, caso esteja incorreta;
* A análise e regularização do percentual de conclusão do curso, com a devida justificativa da redução de 99% para 78%;
* Um posicionamento oficial sobre a previsão de conclusão do curso;
* Atendimento imediato para que essa situação seja resolvida, considerando os prejuízos profissionais que estou sofrendo.
Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, serei obrigado a buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Aguardo retorno com a máxima urgência.
Como podem ver no print eu pago desde setembro de 2025.
Atenciosamente,