Instituição de Ensino Adia Conclusão de Curso e Dificulta Emissão de Declaração, Contradizendo Informações Contratuais e Atendimento Pós-Matrícula Deficiente
Não resolvido
Iporã - PR
04/05/2026 às 22:50
ID: 247711347
Iniciei a minha graduação nessa instituição em *****, a instituição oferece o curso em ***** para quem tem o magistério, no ato da matrícula e atendimento foi tudo muito bem, atenciosos respondiam suas perguntas e tiravam suas dúvidas, isso até você fazer a sua matrícula e assinar o contrato, hoje após ***** de curso, precisei solicitar a minha declaração de matrícula para comprovação para o meu trabalho, precisei mandar mensagem o dia todo comprando a declaração que já tinha solicitado a *****, os mesmo só me responderam no período da noite com a data da previsão do curso para daqui *****, ao questionar a faculdade e para a minha surpresa a declaração constava que o término do curso estava atrelado a conclusão das mensalidades, ***** eu enviei mensagem para faculdade perguntando sobre a declaração e sobre a conclusão do curso os mesmos alegaram que a colação de grau ocorria em até ***** a conclusão da última aula, hoje a história já é outra! Me enviaram uma espécie de check lista alegando que esse era o procedimento padrão da faculdade e além de tudo que a declaração de conclusão só era emitida após o pagamento de todas as mensalidades. Informações essas que não estão em contrato e todas vez que você precisa de algum documento, declaração ou esclarecimento de dúvidas nunca é um processo fácil, sempre muito mal educados no atendimento e sem suporte nenhum !
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:40
Prezada aluna; sua reclamação não confere com nosso atendimento no canal do setor de coordenação.
O prazo para emissão de quaisquer documento pedagógico é de 03 (três) dias úteis. O qual a sra foi atendida...
Toda declaração de matrícula segue o mesmo padrão de informativo, datas de inicio e término de acordo com o descrito em contrato. (e não datas de acordo com a solicitação pessoal do aluno pra interesses externos)
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO:
Para receber o diploma o aluno precisa cumprir os seguintes requisitos:
* Cumprir a grade pedagógica de todas as 12 aulas (ÚLTIMA AULA DA TURMA "J" AGENDADA PARA MAIO/2026)
* Fazer a entrega de estágio + TCC + atividade livre complementar + quitação das mensalidades (ALUNA NÃO REALIZOU A ENTREGA)
* Ser aprovado no material pedagógico (AGUARDANDO RECEBIMENTO DO MATERIAL PEDAGÓGICO DA ALUNA)
* Fazer envio da relação atualizada dos documentos e quitação de todas as mensalidades. (NÃO REALIZOU A ENTREGA AINDA)
* Realizar assinatura digital da colação de grau. (NÃO ESTÁ APTA)
* A partir da colação de grau, 30 dias úteis para receber a declaração de conclusão e histórico
SEGUINDO AS RESPOSTAS:
A sra disse em sua reclamação: "...Informações essas que não estão em contrato."
Resposta- Clausula 6 - 3 -No ato da colação de grau ou no recebimento de seu
diploma o aluno poderá trocar os boletos por pagamento no
cartão de crédito, estando sem dívidas com a instituição de
educação..
Lamento muito por sua atitude em vir até este canal fazer reclamações/denúncias não verídicas quanto as informadas pelo setor de coordenação a sra.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 11:30
Informações incompletas, atendimento péssimo, normas e regras que não estão em contrato. Desrespeito total com o aluno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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