Atendimento desorganizado e falta de comunicação na marcação de consulta psiquiátrica
Respondida
Brasília - DF
17/07/2026 às 18:18
ID: 254203837
Recentemente precisei de uma consulta psiquiátrica e como meus remédios iam acabar a recepcionista do dia disse que iria me encaixar na sexta, me organizei a semana inteira pra poder comparecer pois trabalho por escala e no dia a outra recepcionista disse que não dava pois todo os outros pacientes tinham sidos confirmados. Eu achei que pelo menos havia alguma comunicação mas não houve nenhuma. Falaram pra eu voltar na segunda sendo que não funciona assim. Sai mais cedo do meu trabalho e me organizei a semana inteira pra chegar no dia e não ter consulta. Preciso de previsibilidade pra poder me organizar e eles não ofereceram isso. Péssimo atendimento e péssima organização. Tive que recorrer a telemedica por que se dependesse do atendimento péssimo e desorganizado deles eu teria ficado sem a consulta. Normalmente sou compreensiva com imprevistos mas isso realmente me frustrou.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 19:07
Olá. Tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua frustração e sentimos muito por todo o transtorno. Sabemos o quanto é difícil reorganizar uma escala de trabalho e como a continuidade da medicação psiquiátrica é um assunto que exige atenção e não pode esperar.
Gostaríamos de explicar que a modalidade de "encaixe" funciona mediante a disponibilidade de vagas de última hora, dependendo exclusivamente de faltas ou cancelamentos no dia. Como na sexta-feira todos os pacientes agendados confirmaram e compareceram, a médica infelizmente não teve intervalos hábeis para realizar o seu atendimento com o tempo e a qualidade necessários.
No entanto, você tem toda a razão em cobrar previsibilidade. Houve um ruído na nossa comunicação interna e faltou um contato prévio para te avisar que a agenda estava completamente lotada, o que teria evitado que você saísse mais cedo do trabalho e se deslocasse até a clínica. Compreendemos que isso gerou um desgaste enorme e já repassamos o seu relato à coordenação da recepção para ajustarmos esse fluxo de avisos.
Ficamos mais tranquilos em saber que você conseguiu resolver a questão da sua receita rapidamente via telemedicina e não ficou desamparada. Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma compreensiva, pois é assim que conseguimos ajustar nossos processos.
Um abraço,
Equipe Instituto Abbar São Bento