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Brasília - DF

13/02/2026 às 13:30

ID: 240661389

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal quanto ao atendimento inadequado que recebi ao tentar agendar consulta com nutricionista para meu bebê.

Meu primeiro contato foi realizado às 10h32 da manhã, por telefone. Na ocasião, fui orientada a solicitar o agendamento exclusivamente via WhatsApp. Fiz isso imediatamente e não obtive qualquer retorno.

Diante da ausência de resposta, liguei novamente e fui informada de que a agenda só abriria às 13h, sendo instruída a retornar nesse horário.

Cumprindo a orientação recebida, entrei em contato novamente às 13h. Para minha surpresa, fui informada de que não poderiam realizar o agendamento por telefone e que eu deveria aguardar resposta pelo WhatsApp, sob a justificativa de que estavam ligando os computadores para iniciar os atendimentos.

Até o presente momento, sigo sem qualquer retorno, mesmo tendo realizado o primeiro contato ainda pela manhã.

A sucessão de orientações desencontradas e a ausência de solução prática transmitem a impressão de um fluxo de atendimento excessivamente burocrático e dificultado, que acaba desestimulando o paciente a concluir o agendamento. Essa percepção é extremamente preocupante, especialmente quando se trata do atendimento de um bebê, que exige responsabilidade, organização e prioridade.

Solicito providências imediatas, retorno urgente e esclarecimentos formais sobre o ocorrido, bem como revisão do procedimento adotado, a fim de garantir um atendimento eficiente e respeitoso aos pacientes.