Clínica com péssimo atendimento e extrema desorganização.
Respondida
Brasília - DF
08/06/2026 às 08:21
ID: 250756175
Péssimo atendimento e total desorganização
Meu filho é atendido nessa clínica há mais de um ano e, durante todo esse período, enfrento o mesmo problema: os pacientes não possuem horário fixo na agenda. Toda semana sou obrigada a ligar para marcar a consulta da semana seguinte, como se fosse impossível organizar um acompanhamento contínuo para quem já está em tratamento há tanto tempo.
A situação chegou ao absurdo de eu ligar na quarta-feira para tentar agendar o atendimento de segunda-feira e ser orientada a ligar apenas na própria segunda. Quando liguei hoje, fui informada de que já não havia mais horários disponíveis.
Ou seja, mesmo tentando me programar com antecedência, fico à mercê da sorte para conseguir uma vaga. Isso demonstra uma enorme falta de organização e respeito com os pacientes e seus responsáveis.
Se a profissional não possui horários suficientes ou se a agenda é limitada, esse é um problema administrativo da clínica que deve ser resolvido internamente, e não transferido para os pacientes. Quem está em tratamento contínuo não deveria precisar disputar vaga toda semana nem perder horas tentando conseguir atendimento.
Infelizmente, a experiência tem sido extremamente desgastante e frustrante. Não recomendo para quem busca um atendimento organizado e comprometido com a continuidade do tratamento.
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 18:13
Olá, Letícia. Sentimos muito pela frustração que você e seu filho vivenciaram. Compreendemos perfeitamente a importância de uma rotina estruturada para quem está em tratamento contínuo, e pedimos sinceras desculpas pela falha de comunicação e organização em nossos agendamentos. Esse definitivamente não é o padrão de excelência que buscamos oferecer. Já repassamos seu relato para a nossa gestão para revisarmos imediatamente nossos protocolos de recepção.
Estamos à disposição para consertar isso.
Att, equipe IASB