INSTITUTO ABBAR SAO BENTO

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Luziânia - GO

26/02/2026 às 16:58

ID: 241786921

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca da reiterada dificuldade de agendamento de consulta de retorno na especialidade de Psiquiatria nessa instituição.

Estou em acompanhamento psiquiátrico e necessito realizar consulta de retorno para apresentação de laudo neuropsicológico, exame este solicitado pela própria médica psiquiatra responsável pelo meu atendimento. Trata-se, portanto, de continuidade terapêutica indispensável.

Contudo, fui orientado a realizar ligações diariamente às 16h para tentar agendamento. Cumpri rigorosamente essa orientação por aproximadamente três semanas consecutivas, sem êxito, sob a justificativa reiterada de ausência de vagas. Paralelamente, encaminhei mensagens ao canal oficial de WhatsApp da instituição, as quais não foram respondidas.

A situação alcançou nível de desgaste emocional significativo, considerando que estou em tratamento de saúde mental, apresentando dificuldades funcionais e laborais decorrentes do meu quadro clínico. O transtorno gerado pela ausência de acesso regular ao atendimento não apenas compromete a continuidade terapêutica, como agrava o próprio estado de saúde.

Cumpre destacar que o direito à saúde possui estatura constitucional. O art. 196 da Constituição Federal estabelece expressamente:

A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução do risco de doença e de outros agravos e ao acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação.

Ainda que se trate de instituição privada, ao prestar serviços de saúde, submete-se aos princípios da dignidade da pessoa humana, da continuidade do cuidado e da boa-fé objetiva na relação com o paciente, especialmente em se tratando de assistência em saúde mental, área que exige tratamento prioritário, humanizado e contínuo.

A dificuldade reiterada de agendamento, a ausência de resposta pelos canais oficiais e a necessidade de insistência excessiva para obtenção de atendimento configuram falha na prestação do serviço e violam o princípio da continuidade do cuidado terapêutico.

Diante disso, requeiro:

Garantia de agendamento adequado e tempestivo das consultas de retorno psiquiátrico;

Organização clara e transparente do fluxo de marcação;

Regularização do atendimento via WhatsApp;

Providências administrativas para evitar que outros pacientes em situação de vulnerabilidade enfrentem o mesmo transtorno.

Registro que minha intenção é assegurar a continuidade do tratamento de forma digna e adequada, evitando a adoção de medidas administrativas ou judiciais cabíveis.

Aguardo manifestação formal e solução concreta.