Insatisfação com atendimento e organização em clínica de fonoaudiologia
Não resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
23/03/2026 às 14:31
ID: 244064753
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado na unidade IASB, onde anteriormente eu havia, inclusive, feito elogios.
Meu filho realizava acompanhamento fonoaudiológico regularmente, porém, após o desligamento da profissional que o atendia, houve uma interrupção no tratamento que já dura cerca de duas semanas. Inicialmente, fui informada de que só haveria vaga disponível para o dia 06/04, o que considero um intervalo excessivo e prejudicial à continuidade da terapia.
Após insistência, foi oferecido um encaixe em um horário às 08h, sem qualquer flexibilidade, como se fosse uma concessão. Na semana seguinte, houve novo desencontro de informações: fui orientada a comparecer às 13h30, cheguei com antecedência, e ao chegar fui informada de que o horário seria às 13h, evidenciando falha de comunicação e organização.
Além disso, recebi informações divergentes sobre a quantidade de sessões disponíveis. Por telefone, fui informada que ainda havia quatro sessões, porém, presencialmente, a recepcionista alegou que já haviam se esgotado mesmo eu já estando com um novo pedido de 10 sessões em mãos.
Ao buscar esclarecimentos junto à ouvidoria, fui atendida por um colaborador chamado *****, cuja postura foi extremamente inadequada. Em vez de acolher e buscar resolver a situação, adotou um tom desrespeitoso e pouco empático, afirmando, em resumo, que os horários são os que temos e que caberia a mim me adaptar. Tal postura demonstra total falta de consideração com o paciente e sua família.
Também foi colocado que o atendimento por outro fonoaudiólogo seria uma espécie de favor por estar realizando um encaixe, o que reforça a percepção de tratamento desigual, especialmente entre pacientes de convênio e particulares o que é inaceitável.
Ressalto que não estou solicitando nenhum tipo de benefício ou privilégio, apenas o mínimo esperado: respeito, organização e continuidade no atendimento de saúde do meu filho. O fato de ser atendimento por plano não justifica, em hipótese alguma, tratamento inferior ou desdenhoso.
Diante de toda a situação, registro minha profunda insatisfação e informo que não retornarei à unidade, tampouco a recomendarei, como já fiz anteriormente.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 09:59
Prezada Tamires,
Primeiramente, gostaríamos de pedir as nossas mais sinceras desculpas em nome de toda a diretoria do Instituto Abbar São Bento. Lemos o seu relato com extrema atenção e lamentamos profundamente por todo o desgaste e frustração que você e seu filho passaram.
Você tem absoluta razão em sua indignação. Sabemos o quanto a constância é fundamental no acompanhamento fonoaudiológico infantil e a forma como a transição de profissionais foi conduzida falhou. O intervalo sem terapia, somado aos desencontros absurdos de informações sobre horários (como o caso das 13h / 13h30) e sobre a quantidade de sessões disponíveis, evidencia uma desorganização inadmissível da nossa parte.
Gostaríamos de dar uma atenção especial ao seu relato sobre o atendimento na Ouvidoria com o colaborador Willian. A postura descrita por você vai na contramão de tudo o que prezamos. A ouvidoria existe para ouvir, acolher e solucionar, e nunca para agir com desdém ou inflexibilidade.
Além disso, queremos deixar claro que o IASB repudia qualquer tipo de distinção ou tratamento desigual entre pacientes de plano de saúde e particulares. Encaixes não são "favores", são tentativas de solucionar falhas da própria clínica para não prejudicar o paciente. Trataremos esse episódio internamente com a máxima seriedade, tomando as medidas administrativas e de re-treinamento necessárias com a equipe citada para que isso não volte a acontecer com nenhuma outra família.
Entendemos e respeitamos a sua decisão de não retornar à nossa unidade no momento, pois sabemos que a confiança foi quebrada. Ainda assim, fazemos questão de lhe dar esse retorno para garantir que a sua manifestação não foi em vão. Ela nos mostrou exatamente onde erramos e onde precisamos agir imediatamente.
Agradecemos por ter nos alertado. Se no futuro decidirem nos dar uma nova chance, estaremos de portas abertas para oferecer ao seu filho o respeito, a organização e o cuidado de excelência que ele merece.
Atenciosamente,
Diretoria / Gestão de Relacionamento
Instituto Abbar São Bento
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 14:41
Pessima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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