INSTITUTO ABBAR SAO BENTO

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Brasília - DF

02/07/2026 às 10:29

ID: 252892353

Venho registrar reclamação formal sobre o atendimento prestado pelo Instituto Abbar São Bento no dia 01/07/2026, em consulta de psiquiatria. Desde já, esclareço que não há qualquer reclamação em relação à médica que me atendeu, que foi correta e profissional. O problema está exclusivamente na estrutura, organização e gestão da clínica.

Ao comparecer ao local, a primeira situação absurda foi constatar que o Instituto Abbar São Bento aparentemente funciona dentro de outra clínica, de modo que, ao chegar à sala indicada, o que se encontrava no local era o Instituto Reis da Saúde, gerando completa confusão e insegurança ao paciente. Depois disso, fui orientado a me dirigir a outro espaço, no 6 andar, onde ocorreria o atendimento. Detalhe, na sala que fui orientado a ir, no 6 andar, funciona outra clínica que é o Instituto Sarar. Ou seja, nunca é possível saber de fato onde funciona o INSTITUTO ABBAR.

Ao chegar ao 6 andar, a situação continuou caótica. A recepcionista não permanecia no posto de recepção, de forma que os pacientes ficavam sem orientação mínima e precisavam literalmente adivinhar onde deveriam esperar, com quem falar e como funcionaria a ordem dos atendimentos. Não havia qualquer organização visível, fluxo de recepção minimamente funcional ou acolhimento adequado.

A situação piorou drasticamente quando começou a chegar uma grande quantidade de pessoas oriundas da clínica do 5 andar, mesmo sem haver estrutura física para acomodá-las. Não havia cadeiras suficientes, e a equipe passou a retirar cadeiras dos próprios consultórios para que pacientes conseguissem sentar. O ambiente ficou completamente superlotado, desorganizado e indigno.

Além disso, havia crianças gritando, chorando, batendo palma e se jogando no chão, em meio a um cenário de gritaria generalizada, pacientes irritados, nervosos e revoltados com a demora e a ausência de organização. O ambiente era incompatível com qualquer noção básica de atendimento em saúde, e mais grave ainda para pacientes em contexto psiquiátrico, que naturalmente necessitam de um mínimo de ordem, estabilidade e acolhimento.

A experiência foi assustadora. Foi, sem exagero, a clínica mais desorganizada em que já estive na vida. O local transmite sensação de improviso, descontrole e absoluto desrespeito ao paciente. Após o ocorrido, realizei pesquisa no Reclame Aqui e verifiquei que há outras reclamações relatando problemas de desorganização, reagendamento e falhas de atendimento envolvendo o Instituto Abbar São Bento.

Ressalto que não pretendo retornar ao local, diante do cenário de caos, falta de organização e desgaste gerado. Quem estiver lendo isso, procure outra clínica.